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关于服务质量管理的问题

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  生活家居时间：2023/12/24 5:23:06阅读：3311

  我在近几年质量管理的实践，深感抓好质量管理，必须做好以下几个环节：1、制定明确质量标准和严格的质检制度，服务质量管理必须制定出明确的质量标准，但是由于产品是由无形产品和有形产品组成，对于无形产品很难定出一个明确的标准，有人认为宾客满意程度就是服务质量的标准，可是宾客情况千差万别，各有各的要求，因此宾