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客户体验管理的内容因素

• 客户体验管理的内容因素 客户体验的重要性

  生活家居时间：2023/11/26 19:37:16阅读：4780

  一家企业可以直接或间接让客户体验的内容的各种因素，这些因素有：1、产品。包括实物和服务。有即时享用的(如餐饮业)，亦有以后才使用(如电子及耐用消费品)。2、服务。包括基本服务(服务于基本产品)及额外服务于基本服务(如售后、维修和咨询服务)。3、关系。包括各种加强与客户关系的手段(如VIP俱乐部，特殊