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顾客满意三定律指的是什么

• 顾客满意三定律指的是什么 顾客满意的基本概念

  生活家居时间：2023/12/7 8:29:27阅读：4647

  1、顾客满意第一定律:顾客满意第一定律叫杠杆比24倍，一个企业只能听到4%不满客户的抱怨，其他96%抱怨的顾客心中已经有了定数了:下一次不在这里买就是了为什么要跟你抱怨。所以听到的只是4，听不到的是96，4：96，刚好是1：24，换言之，杆杠比24倍的意思就是当你听到一个顾客的抱怨背后代表有24个相