关于公关礼仪的优秀范文大全赏析(精选20篇汇总)

古代国书礼仪

古代国书应用范围广泛，除了派遣使节外也常常用于向对方陈述某项立场、交涉重大问题。

汉匈国书

汉文帝六年(公元前174年)，文帝写信给匈奴冒顿单于，表示赞赏匈方捐弃前嫌的建议，同时又指出违背和约的情况常常发生在匈方，因此希望匈方告诫各级官吏严格遵守和约。其国书曰：

“皇帝敬问匈奴大单于无恙。使系滹浅遗朕书(匈方派使者系滹浅送交给我的书信)，云‘愿寝兵休士，除前事(指匈奴右贤王入侵河套地区，引起汉不满一事)，复故约，以安民，世世平乐’，朕甚嘉之。此古贤王之志。汉与匈奴约为兄弟，所以遗单于甚厚。背约离兄弟之亲者，常在匈奴……单于若称书意，明告诸吏，使无负约，有信，敬如单于书。”

起初，汉匈双方书信规格均为“以尺一牍”。冒顿单于死后，其子老上单于写信给汉皇帝称“天地所生日月所置匈奴大单于敬问汉皇帝无恙”，其书信规格改为“以尺二寸牍，及印封皆令广长大”。

匈奴人在国书问题上敢于向汉朝示强，是以其军事实力做后盾的。

隋日国书

《隋书》载，隋炀帝大业三年(607年)，倭国(现日本)王多利思比孤遣小野妹子朝贡，其国书曰：“‘日出处天子致书日没处天子无恙’云云，帝览之不悦，谓鸿胪寺曰：‘蛮夷书有无礼者，勿复以闻’。”日本方面在使用国书敬语上，企图抬高自己、贬低对方的意图是十分明显的。虽则如此，隋炀帝还是决定派遣鸿胪卿寺掌客裴世清随小野妹子回访日本，裴带去的国书敬语是“皇帝问倭皇”。隋朝彬彬有礼，让日方有所收敛，次年小野妹子再次使隋，国书改为“东天皇敬白西皇帝”。

波斯、喀拉汗国书

北魏神龟年间(518—520年)，波斯遣使到中国，其国书写道：“大国天子天之所生愿日出处常为汉中天子波斯国王居和多千万敬拜”。

宋神宗元丰四年(1081年)，喀拉汗王遣部领阿辛上书宋神宗，自称“于阗国偻罗有福力量知文法黑汗王书与东方日出处大世界田地主汉家阿舅大官家”。喀拉汗王对宋王朝的向往、羡慕、亲切之情跃然纸上。

喀拉汗王朝是10世纪末，维吾尔人的先祖回鹘族在葱岭建立的王朝。喀拉汗亦称黑汗，自称“桃花石汗”(意为中国汗)。中原王朝不断有公主嫁往回鹘，故喀拉汗王把宋朝皇帝称做阿舅。

宋金国书

宋、金之间的关系，反映在双方的国书称谓上。起初，双方关系对等，国书抬头为“大金皇帝谨致书于大宋皇帝阙下”或“大宋皇帝谨致书于大金皇帝阙下”(《大金吊伐录校补》)。宋钦宗时，金、宋之间为伯侄关系，宋朝国书中便出现了“侄大宋皇帝桓谨致书于伯大金皇帝阙下”，“桓”为钦宗的名字。最后，钦宗向金国投降，降表中一开始即称“臣桓言”，末尾则是“天会四年十二月，大宋皇帝臣赵桓上表”，连纪年都改奉金国的正朔，南宋虽然仍称皇帝，但是在金人面前已经无法伸直腰板了。

沙皇国书

1670年4月沙俄使节米洛瓦诺夫来到北京，其国书称“彼中国皇帝应归依沙皇陛下最高统治之下”，“永久不渝，并向大君主(指沙皇)纳入贡赋”等内容。但是，因当时在北京无人能看懂这份国书上的文字，米洛瓦诺夫使节团受到康熙皇帝接见，并赠送衣、帽、绸缎等礼品。

1693年11月，以伊斯布朗特·伊戴斯为首的沙俄使节团来到北京，其国书却客气起来，称康熙皇帝为“我们(注)的朋友、光荣的中国汗、亚洲伟大国家的统治者、最智慧专断的皇帝、中国人民社会事务和法律的管理者与保护人”，并向中国皇帝“致以情意深厚的祝贺”，“祝愿皇帝陛下健康长寿，在管理国家事务中幸福”。

注：“我们”指彼得一世(1672-1725年)即彼得大帝与其兄伊凡五世(1666-1696年)于1682年同时即位，但由其姐索菲亚摄政。

秘书接待礼仪常识

秘书接待基本礼仪：

1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;

2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;

4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;

5、接受客人礼品，应该道谢;

6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;

9、送客要到大门外，走在长者后面;

10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。

公关交往会面礼节

在公关交往中，往往需要介绍别人，向他人介绍。介绍别人时，比较重要的问题有以下几个。

第一，谁当介绍人呢?家里来了客人的话，一般是女主人当介绍人。家里来了客人，客人之间彼此不认识的话，女主人有义务把大家作个介绍。单位来了客人一般是谁当介绍人呢?单位来的客人一般是三种人。第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主任。第二种人，对口人员。比如我找你销售部李经理，你李经理就有义务把我跟其他在场的人不认识的人作个介绍。同样的道理。假定你李小平在宿舍，你是学生，我到你集体宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的话你是不是有义务把我跟你同学作个介绍呀。叔叔这是我的同学谁谁谁，这是我的好朋友谁谁谁。你一定要及时地介绍一下。否则我们大眼瞪小眼，这是谁呀?都互相猜忌。我找的是你，你就有义务介绍。第三种人，本单位的领导。单位来了贵宾的话，由谁来作介绍?本单位职务最高者，比如你是公司董事长，我是省长，我省长到你那儿视察工作去了，那你这个董事长就有义务把我这个省长和你的员工作介绍，你就别拿公关经理来招呼我。说实话，公关经理认识我，我可不认识他呀。这是对贵宾的一种尊重。总而言之，谁当介绍人的问题很重要。

第二，要征得双方的同意。比如，你是一个公关人员，你想结识一个潜在的客户，就是想跟对方搭上话。你不认识他，你自己冒昧地上去，搞不好吃一闭门羹，人家不了解你。而我跟这客户认识，你是不是跟我来沟通一下，金教授，那边是联想的张总，很想跟联想的张总认识一下，听说您认识他，您能不能替我作个介绍呀。但是我要作介绍之前，光你同意还不行，我还得问一下那位张总：张总，那边的那个海信集团的公关经理李小姐，想跟您认识一下，方便吗?方便的话，我替你们二位介绍一下。我当介绍人，我介绍双方认识的时候，我得先征得双方同意，否则好心不得好报。我就遇到过这种事：有人说老金我跟你介绍一人，可我们俩早认识了，早认识你来介绍不是画蛇添足吗?

第三，要关注其先后顺序。具体操作时，你要注意次序问题。就是把谁介绍给谁。我给你再进行一下模拟：假定你是海润公司的公关经理，我是一个教授，我去你海润公司讲公关礼仪去了，你陪着我去。按照礼仪，讲课之前，你们董事长、总经理要跟我见个面吧，他们在客户关系部，或者在会客室里等着我呢。你陪着我到了海润公司，你李经理把我跟董事长、总经理作个介绍，请问先介绍谁，后介绍谁?标准的做法：是先介绍主人。这种介绍不分男女，不论老幼，也不看职务高低，这是一种宾主介绍。金教授我是你们单位的客人。进行宾主介绍要先介绍主人，为什么呢?因为客人拥有优先知情权。我去你们公司讲课，你们董事长、总经理不同意，我去不了。我到之前他们在那儿等着我，他们应该知道等的人是谁。说个实话，他们不一定记得我的名字和头衔，但是派你去接我的，一看见你陪着我进来了，他们就知道是谁来了，来讲课的那个家伙来了。我就是那个家伙。所以你在介绍双方排个顺序：金教授，介绍一下，这是我们海润的董事长王高，王先生;总经理李杰，李先生。等于排序。你上来介绍我，你说介绍一下，这位是金教授。我只好看着他们俩傻笑，心里想谁是老大，我搞不清初顺序，所以介绍的顺序非常重要，介绍的顺序就是什么呢?客人有优先知情权。换而言之，先介绍的人应该是地位低的，比如介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士。介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的。介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。有时候，宾主双方都不止一个人，那你还要注意，还是要先介绍主人，介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍地位低的。

礼仪小姐礼仪常识

1) 正确的站姿：

1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。

2、收腹、立腰、提臀

3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

5、站立时应保持面带微笑

2) 正确的坐姿

坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感

1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下

2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开

3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3) 正确的走姿：

1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视

2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜， 双肩、双臂不应过于僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线

4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些

5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

颁奖礼仪小姐培训常识

一般情况下： 1.首先由导位把授奖人领上台。 2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台(注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。) 3.由导位再把颁奖人引导上台。 4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。(注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人) 5.礼仪小姐先下台。 6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。

特殊情况： (1)如果颁奖人在台上： 1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。 2.导位再把授奖人引导上台。 3. 等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。 (2)如果授奖人在台上：(授奖人数少) 1.由导位直接把颁奖人引导上台(礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开) 2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。 (3)如果颁奖场地不大：(只有一位颁奖者) 1.先由导位把授奖者引导上台。 2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。 3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。 4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。(从授奖者身后离开) 5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。

涉外谈判礼仪

接待来洽谈业务或来本地区(单位)工作的外国经济专家，应作好下列准备工作：

1、由本地区(单位)负责外事工作的领导牵头建立一个有专职陪同人员、专业对口业务人员、谈判人员、翻译、保卫和后勤等方面人员组成的接待班子。

2、将洽谈的项目或技术资料、图纸事先译成中文，供有关人员事先消化并全面掌握。

3、外商或外国经济专家来华或回国时，应安排职位相同的人迎送，并协助办理有关手续。抵达后应由负责人出面接见。来、去时，由接待单位负责宴请。

4、在安排好外商或外国经济专家(包括家属)的食、宿、行、工作场所、文娱活动的同时，还应搞好安全保卫、环境卫生等工作。

5、涉外交往中，不要主动赠送礼品。外国经济专家在华期间结婚、过节、生日等，经组织批准可以个人或集体的名义赠送适当的纪念品。为做好团结工作，我方人员可同外国经济专家正常往来，建立友谊。

6、有关人员应虚心向外国经济专家学习有关理论知识和管理经验，学习、消化有关技术、资料。

7、涉外人员应不断学习有关文件、规定，增强政治责任感，提高接待工作水平。

接待外商参观注意事项

1、外商来本地区(单位)参观时，对本地区(单位)介绍应简明扼要、实事求是;内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。

2、外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常进行。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。

3、外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。

4、陪同参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。

5、介绍情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。对方提出的问题，应区别情况慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态，更不要随意允诺送给客人礼品、产品,资料等，注意内外有别，遵守保密规定。

6、参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人，防止队伍首尾不接。

7、我方陪同人员应利用有益于对外宣传的事物，及时向客人介绍。

公关礼仪基本知识及含义

公关礼仪基本知识 礼仪的含义 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3、 礼仪是内容与形式的统一。(1)外在：相貌、服饰、言谈、举止。(2)内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。

公关礼仪常识

一.使用电话时的礼仪

要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。

★ 重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。

★ 迅速准确的接听

企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。

★ 打电话之前，应确定第一受话人、 第二受话人， 然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答 “稍候“时，应握着话筒静候;假如对方告诉你“要找的人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。

★ 打电话要简短，长时间占线，有可能误事。

★ 打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗?“或者说一声：“再见“!如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。

二.仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 

三.见面礼仪 

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

四.拜访中的举止礼仪： 

(1)要守时守约。 

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

座位安排礼仪规范

首先，公关人员一定要掌握座次排列的基本规则。座次排列有什么规则呢?

第一，内外有别。其具体含义是：座次排列适用于正式的公关活动中，是对外交往中用的，是正式场合用的，在内部交往中，则大可不必。总之，排列座次是对外不对内的，这点要注意。

第二，中外有别。实际上，这个座次排列，中国人和外国人的一些做法，不大一样，不尽相同。比如，中国人并排就坐，左方为上。我们在中国做的节目，中国人两个人并排就座，尤其主席台这样的位次，讲究左高右低，这是中国人的习惯。但国际惯例正好相反，国际惯例是以右为上，注意了没有?如果我是省长的话，我接待的外国客人是在我右侧的。我这里讲的左和右，是当事人自己之间的左和右。这是定位标准的问题。

第三，外外有别。十里不通风，百里不同俗，千万不要认为外国人全都一样，不同国家、不同民族，其座次排列也有不同的讲法。像刚才讲的以右为上，属于国际惯例。记不记得我们讲惯例，惯例是通行的。但它的通行并不排除许多例外的存在。

第四，场合有别。不同场合讲法不一样，不同情况讲法不一样，这一点一定要注意。千万不要以不变应万变。举个例子，上楼下楼时，通常是地位高的人走在前面，把前面的位置让给客人表示尊重，前排为上。但是让客人走在前面的前提，是客人认路，不认路不合适吧?再者，如果你是小姐，我是先生的话，咱俩要上楼梯，您穿着裙子的话，一般就该我在前面了，你要走后面。因为人上楼习惯于抬头仰望。搞不好人家该说我色迷迷。

在讲到规则的时候还要明白，约定俗成的一些规则必须谨记。座次排列的最重要的规则实际上是以下五句话。

第一句话，面门为上。即面对房间正门的位置是上座。

第二句话，居中为上。分中央，分两侧的话，中央的位置高于两侧。

第三句话，前排为上。并排走的话，中间高;单行走的话，前排高，因此前排为上。

第四句话，以右为上。分左分右的话，国际惯例是以右为上。公关礼仪采用国际惯例，所以也讲究以右为上。

第五句话，以远为上。就是离门有远近之分的话，离门越远的位置越高，离门越近反倒是下位。

在不同的场合，座次排列又有哪些技巧呢?以下，对公关人员具体涉及最多的几种情况略加介绍。

第一，行进中的位次。如果是行进，就是走动之中的话，并排时，中央高于两侧，外侧高于内侧。如果单行行进的话，一般前方高于后方。上楼也好，下楼也好，走动之中只讲究这三句话，内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方。当然有时候，有些具体情况你也得注意，比如，电梯出入有其讲究。如果电梯是专人驾驶的，陪同人员要后进去，后出来。此点符合走动时前排为上的规则。礼让三先，让客人先进去。无人驾驶的电梯，陪同人员则需先进去后出来。为什么?因为电梯门口这个按钮，升降钮，你一按顶多把电梯给招呼过来了。但是它是设定程序的，四十五秒或者六十秒之后，电梯关门走人，如果你接待陪同客人很多，人家还都没进来的话，有人就着急了，拿胳膊去撞，拿脚丫子踹，还在那儿高喊：快来，电梯开了。电梯里面那个钮叫开关钮，按着那个开，它就不会关。顶多到了设定程序之后，它会鸣笛催促客人，替你叫唤了，省事儿。先进去是为了按着这个钮，后出来也是为了按着这个钮，所以，有共性有个性，这一点要注意。

第二，会客时的位次。就座，最常见的就是会客。会客的话，一般都是比较重要的场合，那时最好面对面就坐，这是谈正事儿，拉开距离。如果是非正式会客，非实质性交往就并排坐了。面对面就坐的话，面门为上，背门为下。通常让客人坐在面对着房间正门的位置，主人坐在背对着房间的位置。为什么呀?面对房门的人视野好。非实质性的，礼节性见面要并排坐，平起平坐，缩短距离，表示关系友善。并排就座时，一般讲究内侧高于外侧，右侧高于左侧。具体而言，面对房门时右高，如果不可能面对房门，坐房门两侧时，内侧比外侧高，这你要注意。有时候，宾主同坐一个长沙发的话，客人坐中间，咱们陪的人坐两边倒也行。

第三，谈判的位次。一般标准的谈判厅，谈判桌是横放的。谈判桌横放时，面对门的是客方，背门的是主方。双方人员，一般当中这是主谈，就是第一谈手。主谈右侧的人，一般是第二把手。其左侧是第三把手。但是如果是涉外谈判或者民族间谈判，主谈右手一般是翻译。如果那个谈判桌是竖放的，进了门之后，桌子竖放着，这就比较特殊了。以面对房门进门时候的右侧为上。因为人是走动的，门一推开，把右侧让给客人，自己去左侧。其他人员的具体位次与前者相似，同样是：中央高于两侧，右侧高于左侧。

第四，签字仪式的位次。签字仪式的话，签字桌在签字厅里横放，双方主签者面对房间正门就坐，惯例为右高左低。面对房门的右侧坐的是客方，面对房门左侧的是主方，依旧以客为先。双方举行助签人，就是帮助人家翻文章的、吸墨的、拿笔的那个人，站在各自主签者的外侧。其他参加仪式的人有两个具体的排列办法，第一个办法，坐在各自签字者的对面。比如我是主方签字人，我的随从或者有关人员，坐在我的对面，你是客方，那么你的人坐在你的对面，这是一个办法。第二个办法，站在双方签字人的后侧。具体方式是内侧高于外侧，由高而低向两侧分列。比如我是主签人，我的正后面最中间站的人，是我方最高人士，然后依次向外侧排开。你的后面，站的是你们的地位最高的人，然后向外侧按照地位的高低依次排列。

第五，宴会的位次。有时候，宴会放了很多桌。很多桌的话，中央高于外侧，右侧高于左侧，内侧高于外侧，按照这个规则去操办就可以了。每张桌上怎么办呢?中国人一般用圆桌，圆桌的话，面对房间正门的位置是主位。主宾坐在什么位置呢?主宾一般时坐在主人的右手。其他人如何安排呢?最好的模式，就是客人都坐在主人的右侧，按照职位高低，离主人越远职位越低。而主方人员都坐在主人的左侧，同样依次以距主人远近为序，自高而低地依次排列。这是最省事儿的。其中最重要的是要把主人和主宾的位置搞对。说实话，双方一把手没意见，每个人都会高兴，皆大欢喜。

第六，国旗悬挂的位次。在国际交往中包括企业交往中，还有一个问题就是旗帜的悬挂，即悬挂国旗，悬挂企业旗的问题，它十分严肃。能不挂就不挂，不挂不出错。挂错了那是很麻烦的事情，会影响国家形象，破坏对外关系。不懂的话，要向外事部门咨询。外事无小事，事事是大事，事事要重视，事事要请示。比如，按照我国外交部有关规定：和我们国家没有建交的国家的国旗，通常不宜不要悬挂。所谓"中华民国"国旗，绝对不能悬挂。这是大是大非的问题。我主方进行接待，或准备商务谈判、签字仪式，需要悬挂国旗的话，一般的国际惯例是以右为上。举个例子，我在我的中国企业里面，接待外国客人，布置签字仪式，如果允许悬挂国旗的话，我国国旗应面对房间正门居左，外国国旗应面对房间正门居右。国旗的左和右是指旗帜面向的左和右。再者，外国企业，一般按照国际惯例和我国的要求，是可以悬挂其本国国旗的。但是外国企业悬挂他的本国国旗，在我们国内的话，必须同时悬挂我国国旗，而且必须把我国国旗挂在所谓的上位，因为这是中华人民共和国的国土。那么什么是上位?以右为上。那么右又是怎么决定的呢?出门的面向。就是你从你那个主建筑出门之后的右侧这个旗杆上挂中国旗，出门的左侧挂外国旗。这是有具体的可操作性规定的。

大家要注意，我们讲的是基本规则：面门为上、居中为上、前排为上、以右为上、以远为上，搞不清楚的话，就去请示，别乱来。位次问题虽然非常复杂，但是我们如果能够掌握一定技巧的话，就可以做一名有礼之人，就不会时常出错了。

谈判技巧

许多经理人直到发现国外谈判战略出现问题时，才意识到文化差异的影响。从其他文化中学习一些谈判策略，可以减少跨文化谈判的风险，并提高你在本国谈判的技巧。

你是一个典型的美国式谈判者吗?对于其他文化的谈判风格你了解多少?试想，如果遇到以下情形，你会作何反应?

例 1： 你与一个厂家签订了生产一批自行车的合同。签完合同后，你才收到准确信息，知道这个厂商有质量问题，尤其是它将给你生产的自行车，可能会咯吱作响。你的那批自行车预计在下周交货。下面哪种选择更接近你对此事的应对方式?

a. 你立刻去工厂检查质量问题。你告诉厂长，自行车咯吱作响的问题必须在交货之前解决。

b. 你去工厂测试几辆自行车。然后你带着厂长骑着自行车在乡间转一圈。之后你就问："是不是所有的自行车都会发出咯吱声?这声音对于买方是否是个问题?"然后你再离开。

例2： 你的原料成本由于一些无法掌控的原因直线狂升。你需要和你最大的客户重新签一个合同，并商谈一个高一点的价格来支付上升的成本。下面哪种选择更接近你对此事的应对方式?

a. 你与客户见面，冷静地向对方解释，一些不可避免的原因影响到你的原材料成本，并着重陈述事实，然后要求重新商讨价格。

b. 你与客户见面，表达你个人以及整个公司对其长期合作的感谢之意。同时对于上涨的原料成本有可能影响到你们之间的关系，你表示由衷的歉意并恳求，"我们需要你的帮助!"

例 3： 你发现一个极好的拓展业务的机会，但需要和另一个公司商谈合资。你需要了解这家公司的需求和当务之急。下面哪种选择更接近你对此事的应对方式?

a. 直接问对方的当务之急，并透露一点有关你公司的信息。

b. 不直接问问题，而是委婉地尽量通过倾听对方对你提议的反应来推断出你想要的答案。

现在考虑一下你的答案是否会改变，如果在第一种情形下你是个在香港工作的美国人，而厂商在中国大陆;在第二种情形下，你的客户是个日本大型零售商;在第三种情形下，你的合作伙伴是一家颇具声望的韩国公司。

你直觉的选择恰好测试了你会采取怎样的谈判方式。如果每种情形你一开始就选a 并且在提供了以上进一步信息后仍未改变答案，那说明你属于最常见的美国式谈判者。如果当你得知对方是个亚洲公司后，把a改成了b，那无疑说明你具有一定国际谈判经验。

我们的调查发现，美国人的谈判和其他文化中人们的谈判有着巨大的文化差异。尽管这种直觉的方式在本国奏效，到了国外就可能会有麻烦。从其他文化中学习一些谈判策略可以减少跨文化谈判的风险，并提高你在本国谈判的技巧。在本文中，我们将讨论三种在亚洲国家普遍运用的谈判策略：委婉应对，依靠地位说服以及用提议来获取信息。它们可能对于美国谈判者来说有些陌生，但却很有用。

尝试委婉方式

咯吱作响的自行车是个真实的故事，有个皆大欢喜的结局。签合同的美国人去了中国的工厂，测试了几辆自行车，和厂长在乡村里骑了几圈，并且委婉地问了咯吱声的问题。买家最后按时收到没有咯吱声的自行车。买家对质量很满意，又下了一个订单。

典型的美国式矛盾解决方式是直接面对："让我们谈一下吧。" 美国的个人主义文化鼓励人们把个人利益放在首位，并扭转不利于自己达到预期结果的局面。正面应对的缺点在于它会使问题变得个人化，就像自行车的例子，从车的问题转移到生产车的人们。 3

与此相反，委婉的应对方式在集体主义文化中是规范化的。大多数亚洲国家都崇尚这种文化，他们强调社会和谐，总是考虑其他各方的利益。所以利益有冲突的各方不需要直面对方。亚洲国家的谈判者常常依赖中间人协调。

如果没有中间人，口头冲突也是委婉的，让信息接受者自己分析得出结论;"你认为买家会怎样看这咯吱声，"而不是"如果不解决这个问题买家就会退货" . 委婉的应对可以避免问题针对某一个人。在一个面子至关重要的文化中，委婉应对可以避免造成对他人的不尊重。

有人可能认为，直接应对在西方文化中永远适用，而委婉应对则总适用在其他文化里。 然而，最近的研究对这样的理论提出了质疑。委婉应对同样适于西方文化。毕竟美国人也不想丢面子。一旦产生不尊重对方的情况，关系破裂，信任出现危机，报复的可能性也会增加。

美国谈判者可以从集体主义文化中学习一个道理：如果你想解决问题，维持关系，就试试委婉地应对。

男士的着装礼仪

即使你生来光彩照人，面试着装也马虎不得。下面是为准备专业面试的男士提供的最新服装指南。 西装：最容易被接受的男性西装颜色是浅蓝、黑中带浅灰色，接下来就是褐色和米色。质地应该是纯毛，在视觉效果上羊毛比任何其他衣料都要好。勿选欧洲设计者设计的西装，因为它们裁剪得都较紧身，且对于我们生活的这个保守世界来说太花哨。两件一套的西装在现在是完全可以接受的，但是在几年之前人们必须穿三件一套的西装去面试。 衬衫：这里的着装原则很简单：原则1：总是穿长袖衬衫;原则2：总是穿白色或淡蓝色衬衫;原则3：永远不要违背原则1和2。在此我说“白色”，并不是要排除带淡红或淡蓝条纹的白衬衫，这些“白色”衬衫尽管不是一流的，但都是可取的。单一色的白色衬衫传递着某种不可言传的感觉：诚实、聪明和稳重。它应该是你的首要选择，而艺术家、作家、工程师和其他创造性专业人员有时抵触白色是事实，对于他们来说，淡蓝色也许是最好的选择。记住：颜色越淡，底色越精妙，你给人留下的印象越好。 领带：一条纯真丝领带产生的职业效果最佳，其体现出来的优雅给人的感觉最好，也最容易打好。亚麻领带太随便，最易起皱，只有在较暖和的天气合适。毛料领带不仅外观随便，而且打结困难。人造纤维有发光的特点，当你希望它们给人淡雅的感觉时，它们的颜色却令人刺目，可能有损你的职业形象。由此看来，纯真丝的领带，或者50%的羊毛和50%的真丝混合织成的领带应该是你面试时的选择。 领带应该给你的衣服增色，这就是说你的打扮应该有一个整体的平衡：一般的经验是你领带的宽度应大致和你的西装上衣延及胸前的翻领的宽度相似，至今已经流行了十多年的大家普遍接受的标准，是领带的宽度在23/4英寸和31/2英寸之间。如果你的领带比此标准宽，那你给人的感觉是你仍停留在迪斯科时代。 鞋子：男士应穿黑色或棕色的皮鞋，其他材料和颜色都不妥，会冒太大风险! 系鞋带的皮鞋是最保守的选择，但几乎广为接受，无带的也较大方得体，但切勿把这种鞋与船鞋混为一谈。这种无带的皮鞋需朴素大方、鞋帮较浅，无论白天还是晚上，在正式场合中都较合适(系鞋带的皮鞋在晚宴场合中显得有点笨拙)。 袜子：袜子应和衣服相协调，因此，颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色，袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜，在你移动双脚时也不至于在脚踝部隆起。总之，弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择。 小饰物：你戴的手表应该朴素大方，这意味着“米老鼠”手表、运动型手表以及广告式样的手表都被排除在外。现在没有人再对数字式电子表感兴趣;你不必为戴配有皮质表带的朴素手表而担心被别人嘲笑了。 在任何情况下，避免戴看似廉价的伪劣金质表带。 假如你要提手提箱，定会加强你的职业形象，皮箱效果最好，其他材料制成的手提箱的效果就差远了。棕色和紫红色是较好的选择。箱子本身应该大方，有些很昂贵的品牌虽然能显示你的身价，但往往只会削弱你所希望产生的效果。 棉布或亚麻手帕应该是每位求职者必备的一部分，纯白是最佳颜色。在面试之前，求职者出现手心出汗的症状是很常见的。因此，你准备的手帕也可以用来缓解这种症状引起的后遗症，尽量避免狼狈的握手。 皮带应该和你选择的鞋子相匹配。因此，蓝色、黑色或灰色西装将需要黑皮带和黑鞋子搭配，而棕色、棕褐色或者米色的西装应配棕色的皮带和鞋子。至于皮带的材料则应坚持使用皮质的。 首饰：如果有的话，男士可以带结婚戒指和一副小巧柔和的袖扣(如配带法国袖扣，当然可以)。除此之外，任何其他的首饰都不妥当。手镯、项链或者纪念章都可能传递错误的信息。 大衣：最安全以及最实用的颜色是米色和蓝色，应坚持穿这两种颜色的大衣。当然，如果你能不穿就尽量不要穿(穿时显得累赘，脱下来显得零乱)。

公关着装礼仪

(一)成功的着装

服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”

旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会，起到良好的作用。

不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。

例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。

一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米、体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个26岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。

例二：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25%。

可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

(二)不恰当的着装

成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：、

1、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

2、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。

3、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。

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4、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的t恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。

5、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。

(三)职业女性着装规则

无可否认，女性在商业界的地位和信心越来越高，其工作时的服装也尤为重要。可目前为止，职业女性的着装一直是被争论的问题。服装界人士提出了若干职业女性着装的原则。

1、套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式绝对要避免;极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其兔于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势：也是符合经济原则的装扮。

2、质料的讲究已经是不折本扣的事实，所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。

3、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中，这会惹出不必要的麻烦。如男同事或上司的非分念头，更会使人留下“花瓶”的印象，而失去升职的可能。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点、、

4、现代职业女性生活形态非常活跃，需要经常花心思在服装的变化上，所以，懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。

5、现在的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是现代女性不可忽视的。职业女性还必须注意，除了穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。

6、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。

外交排序礼仪

多边外交的礼宾排序，涉及到国家及其元首、政府首脑的尊严，颇为棘手。《联合国宪章》中说，大小国家一律平等，不分高低。因而大国、小国及其代表，在礼宾上是平等的，不可分出高低、先后的。然而在实践中，不排出先后次序，任何多边活动也无法进行，所以人们就想出各种办法，使“平等”理念得以通融。

国名字母

按照国名字母顺序排列，一般情况下是行得通的。在多边外交活动中，为了体现各国平等的原则，在与会国人员身份相同的情况下，常常以通用文字或东道国文字的字母顺序，排列各国代表的顺序。例如联合国开会，用英文字母排列各国代表的顺序。每年的大会均以抽签方式决定名单、悬挂国旗以及代表座位的顺序，每年轮换一次。

按照国名字母顺序排列，使用较多的文种是英文，但有时也使用其他文种。如上海经济合作组织首脑开会，1996年4月在上海首次会晤时，中、俄、哈、吉、塔五国首脑礼宾顺序，是按其国名的汉语拼音字母顺序排列的;而下一年在莫斯科开会，则以各国国名俄文字母顺序决定其先后位置。在实际操作中，会晤中的多场活动，也不是每次都遵循同一种排列方式。例如2000年7月，上述五国首脑在杜尚别会晤，塔吉克斯坦方面按五国国名英文字母排列，其顺序是：中、哈、吉、俄、塔。这种方式没有突出俄的地位，而塔、俄关系非同一般。为了照顾俄，塔方在欢迎宴会时，把俄总统普京排在客人的首位。又如，1996年第一届亚欧首脑会议开幕式时，按各国国名英文字母排序，但在合影、午宴等场合，东道主适当照顾了排序靠后者。

人名字母

多边国际会议时，有时按出席人的姓名字母排列礼宾顺序。这种做法虽不常见，但也不失为一种尝试。例如，1992年，联合国在巴西里约热内卢召开世界环境与发展大会，120位国家元首、政府首脑与会，会议上的座位顺序，就是按与会领导人姓名英文字母先后决定的。

任职时间

身份相同，按其任职时间先后排序，是一种比较陈旧的方式。例如驻一国外交团，各国使节的位次，以其递交国书时间先后决定。这种按照任职时间先后决定次序的做法，对于大使们是适当的。但是，如果把它引用到多边国际会晤中，操作起来就相当困难。

1998年，第二届亚欧首脑会议在英国举行，英国外交礼宾部门，就是采取按各国首脑任职时间先后排列的实践效果不好，曾引起与会者不满。1989年7月，30多位国家元首、政府首脑到巴黎参加法国大革命200周年纪念活动，法方将执政时间最长的科特迪瓦总统乌弗埃·博瓦尼排在首位，而把任职时间最短、本应排在末尾的美国总统布什提到第二位，从第三位起均按任职时间长短排列。如果法国礼宾部门，没有对此给予令人信服的说明，肯定会遭到非议。

创新排序

2003年，在泰国举行的亚欧首脑会议上，泰国礼宾部门大胆创新，摒弃以往常规，独出心裁，在全体合影时，按照出席会议各国领导人身材高矮排列顺序，矮者在前，高者在后，效果也不错。

礼宾次序是条条框框的，要想突破它，应该有说得过去的“理由”。1989年2月，日本昭和天皇逝世，163个国家代表参加葬礼，其中有包括美国总统布什在内的很多国家元首。如按照常规，以国名英文字母决定各国元首的礼宾位次，布什将排在后头。这与日美关系实际状况不符，于是日本礼宾部门想出一个点子：凡天皇出访过的国家代表优先。日本昭和天皇出访不多，但到过美国，这个“理由”，应该是站得住脚的。于是，布什堂而皇之地排到最前面去了。

1997年6月30日，出席香港回归仪式的外国嘉宾有160多位，中英双方只对外国政要进行礼宾次序安排，其他客人座位则只分区，而不排座位，比较妥善地解决了泰国诗琳通公主、印尼国务部长穆迪约诺，澳门总督、台湾辜振甫及与我国未建交七国驻港总领事的排位问题。

电报礼仪须知

电报是快速、方便的文字通讯工具。

普通电报：发电报要使用有固定格式的专用稿纸。电报由四部分组成：

1、电报头栏。由邮电局营业员填写。

2、收报人地址、姓名。填写时内容要详细、准确，字迹要工整、清晰。

3、电文内容和署名。电文稿应力求简明扼要、用语准确。

4、发报人的姓名、地址、电话。字迹要清楚、内容要准备详实。

礼仪电报：一种广泛使用的礼仪文书。礼仪电报有贺电、唁电。

贺电：对收电人表示祝贺赞颂的电报。一般用于当对方取得重大成就、获得某种荣誉、有重大喜事或吉日良辰等场合，语气上应力求做到感情真挚、热情大方，但不可过分渲染，夸大其词。

唁电：是发报人对亡者亲友和家属表示吊慰的电报。唁电既表示对死者的悼念，又要对死者亲友或家属表达问候和安慰之情。电文要写得深沉、庄重、纯朴，充满悲恸悼念之情。

公关书信礼仪

文字是人际沟通的基本手段之一。掌握各种文书的规范格式和写信要求，明确写作的语言表达和词语运用，能够很好的交流感情、传递信息、沟通联络、联系事物。

所谓文书，指借助于文字而形成的各种书面材料。可分一般性私人文书和工作性公务文书。

书信是人们生活中最为普通、最为古老的一种沟通方式。掌握书信的格式和要求，有助于更好地发挥书信的功能。

书信和格式：信文由称谓、正文、敬语、落款及时间四部分组成。

称谓：应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。

正文：正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵活地采用不同的文笔和风格。

1、问候语。问候语要单独成行，以示礼貌。有“你好”、“近好”、“节日好”等。

2、先询问对方近况和谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。

3、回答对方的问题或谈自己的事情和打算。

4、简短地写出自己的希望、意愿或再联系之事。

敬语：写信人在书信结束时身对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致、即颂、顺祝”等词紧接正文末尾。下一行项格处，用“敬礼、X安、安康”等词与前面呼应。

落款及时间：在信文的最后，写上写信人的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。一般写给领导或不太熟悉的人，要署上全名以示庄重、严肃;如果写给亲朋好友，可只写名而不写姓;署名后面可酌情加启禀词，对长辈用“奉、拜上”，对同辈用“谨启、上”，对晚辈用“字、白、谕”等词。

信封：信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。

邮政编码要填写在信封左上方的方格内，收信人的地址要写得详细无误，字迹工整清晰。发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。收信人的姓名应写在信封的中间，字体要略大一些。在姓名后空二、三字处写上“同志、先生、女士”等称呼，后加“收、启、鉴”等字

寄信人地址、姓名要写在信封下方靠右的地方，并尽量写得详细周全一些。最后填写好寄信人的邮政编码。

公关人员手势礼仪

手势动作有礼仪

一般而言，手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。在人际交往中，主要被用以发挥表示形象、传达感情等两个方面的作用，基本手势：

1.垂放最基本的手姿。做法：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前;二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内侧。

2. 背手多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

3.持物即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。

4.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。

5. 夸奖主要用以表扬他人。做法，伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自大或藐视。将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

6.指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。

7.在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

外交礼仪

外交礼仪——国际礼仪

越是民族的就越是国际的，是个有趣命题，在外交礼仪和国际礼仪中得到有力证明。

国与国交往，为了郑重起见，必须讲究礼仪。接待外国客人，不能完全使用本国、本民族的礼仪，必须使用外交礼仪，也就是本国与其他国家接轨的国际礼仪。没有通用的国际礼仪，世界各国无法交往。但是，只靠国际礼仪，而没有本国的外交礼仪，也是不行的。现在各国的外交礼仪，在内容、程序上大体一致，即对来访的外国客人都能行得通，也就是说与所谓国际礼仪接轨。而每个国家的外交礼仪，彼此之间又不完全一样，都会加入本国的民族礼仪传统因素，使其具有本国的特点。

西方欧美国家在近代史上扮演主角，当今国际礼仪受到欧美国家较大影响。当今国际礼仪的很多形式、程序，直接来自欧美国家，如欢迎国家元首鸣放礼炮21响，来自英国、美国;西服上的领带据说来自法国;亲吻礼大约来自意大利，等等。

国际礼仪中不仅吸纳了西方欧美国家礼仪，同时也有其他国家、民族的贡献。如贵宾到南亚诸国访问，主人会向客人献花环，并将其套到客人的脖子上，花香扑鼻、热烈隆重;访问俄罗斯和其他属于斯拉夫民族的国家，主人会让盛装美丽的少女向客人献上新烤制的面包，外加一小碟咸盐，请客人撕一小块面包蘸点盐吃下;访问阿拉伯国家，主人会向客人献上马奶、椰枣。

由各国优秀的民族礼仪形式汇合而成的国际礼仪，也会影响各国的民族礼仪，也会被各国学习、仿效。因此可以说，越是民族的，便越是国际的;反之亦然。优秀的礼仪文化，都会不胫而走，造福于人类。

接轨、选择、贡献

新中国成立之初，中国外交礼仪就与国际上通行的礼仪接了轨，因此不可避免地吸收了不少西方欧美国家的礼仪形式。但是这种吸收，具有明显的选择性，决不是照搬照套，决不是一股脑儿拿来为我所用。我们把国际礼仪中的一些成规、惯例，经过选择、消化，逐渐变成适合我国国情的本国礼仪的组成部分。另一方面，还有一些国际礼仪，即使在国外很时髦、很流行，却并未被我们接受。

如在西方和很多国家流行了多年的亲吻礼、吻手礼、曲膝礼等，在我国的对外交往实践中，很少能看到。又如，欧美人士举行宴会，其座位排列，习惯于女主人陪同男客人，男主人陪同女客人，其他出席宴会的主方人员，也大体是女陪男、男陪女，而在我国却不是这样。为了谈话方便，宴请活动以及其他一些有夫妇一起参加的活动，我们基本上采取男陪男、女陪女方式。

中国外交礼宾，不仅善于学习别国的长处，而且又注意保持本国特色，发扬光大本民族优秀礼仪传统，并不断充实到自己的外交礼仪实践中。2008年北京奥运会，一系列奥运会之“最”在我国产生了。大型焰火“大脚印”造型、汉字书写以及方块字团体操等都给人留下极为深刻的印象，大大丰富了中国对外礼仪活动的内涵，也是中国对国际礼仪的一次重要贡献。

中国的礼仪文化早已在世界上引起广泛关注，遍布世界各个角落的中餐馆，不断地把中餐礼仪文化传给各国人民。中餐中独有的“杂碎”，历史悠久，味道很好，已被收入《牛津大辞典》。另外，像中餐词语“点心”、“炒锅”、“炒面”、“豆腐”等也已深入到西方人日常生活词语中。

近年来，世界各国纷纷建立孔子学院，就是对中华礼仪文化的认可。瑞士日内瓦湖畔小镇格里昂，有一座收费昂贵的贵族礼仪学校，为世界各国贵族年轻女子传授礼仪知识，其中在其餐桌礼仪中，专门讲喝中国盖碗茶的礼仪。

中国的服饰礼仪也在影响着世界，外国女士穿中国旗袍已是司空见惯，外国裁缝参照旗袍剪裁女士服装，也不是什么新鲜事了。

随着中国国力不断增长，中华民族礼仪文化也必将推动世界文明不断向前迈进。

谈判桌上的礼仪

基层公务员因为工作的需要，经常需要代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业的人士进行接洽商谈，以便维护各自一方的利益，并就某些问题达成一致。比较正规的工作性洽商，即可称之为谈判。

所谓谈判，又叫做会谈，它指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议的整个的过程。 从实践上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。 一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。

一、谈判的地点 在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。

(一)谈判分类 假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。 1.主座谈判。所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。 2.客座谈判。所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。一般来说，这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。 3.主客座谈判。所谓主客座谈判，指的是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。这种谈判，对谈判双方都比较公正。 4.第三地谈判。所谓第三地谈判，指的是谈判在不属于谈判双方所在单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判，较主客座谈判更为公平，更少干扰。 显而易见，上述四类谈判对谈判的双方的利与弊往往不尽相同，因此各方均会主动争取有利于己方的选择。

(二)操作细则 对参加谈判的每一方来说，确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲，具体确定谈判地点时，有两个方面的问题必须为有关各方所重视。 1.商定谈判地点。在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对手听之任之，也不应当固执己见。正确的做法，是应由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。 2.做好现场布置。在谈判之中，身为东道主时，应按照分工，自觉地做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。

二、谈判的座次 举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况。

(一)双边谈判 双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。 双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择。 1.横桌式。横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座 2.竖桌式。竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排相仿。

国书礼仪

●国书

国书是很重要的外交文件，其形式、称谓、措辞等很多方面，都有讲究的礼仪礼节问题。

国书是国家元首在派遣或召回本国的外交使节时向接受国元首发出的正式文书，除派遣国元首签署外，还应有外交部长副署。过去，大多数国家的派遣国书和召回国书都是各自独立的文书，由新派遣的大使一并递交接受国元首。现今，很多国家将派遣国书与召回国书合二为一，中国也是如此。

国书分正本、副本。正本需要签署，而副本不签，则是将签署人名字印在签署的地方。

●“国字第壹号”

新中国首任驻苏联大使王稼祥的国书是新中国第一份国书，即“国字第壹号”，由中华人民共和国中央人民政府主席毛泽东签署，外交部长周恩来副署，1949年10月20日签署于北京。同年11月3日，由王稼祥大使向苏联最高苏维埃主席团主席什维尔尼克递交。

这份国书的特别之处在于：由人工书写，提及对方称谓时顶格以示尊崇，签署人签名外还加盖个人印章，外长签名并无“副署”二字，称呼苏联领导人为“先生阁下”，而未称“同志”。该国书由新中国开国大典美术设计工作小组成员阎梦周书写，其内容也是独一无二的，与随后的其他14份国书措辞很不一样。

●将军大使国书

1950年，新中国派出13位使节，其中大部分是将军，因此被称为将军大使。他们分别是：吉雅泰大使(驻蒙古)、彭明治大使(驻波兰)、王幼平大使(驻罗马尼亚)、耿飚公使(驻瑞典、丹麦)、姚仲明大使(驻缅甸)、袁忠贤大使(驻印度)、王任叔大使(驻印尼)、黄镇大使(驻匈牙利)、谭希林大使(驻捷克斯洛伐克)、倪志亮大使(驻朝鲜)、曹祥仁大使(驻保加利亚)、冯铉公使(驻瑞士)、姬鹏飞大使(驻德意志民主共和国)。他们的国书号码依次是“第贰号”至“第拾伍号”。这14份国书的措辞是：

“中华人民共和国中央人民政府主席谨致书于××国总统阁下：

中华人民共和国中央人民政府为保持巩固并日益发展中华人民共和国与××国之间存在着的友好关系，兹特任命×××先生为驻贵国之特命全权大(公)使。

该大(公)使的品质与才能足以完全保证他必能尽他的全力，完成他所担负的崇高使命以获得阁下的信赖。

本人具此信心，谨请阁下对该大(公)使惠于接待，并对该大使以本人名义向阁下所陈述之一切，予以完全信任。谨祝阁下政躬康泰，国运昌隆。

中华人民共和国中央人民政府主席

外交部长

一九五○年月日于北京(中华人民共和国中央人民政府之印)”

这14份国书与王稼祥的第壹号国书相比，形式上改变的是没有毛主席、周外长的印章，而加盖了“中华人民共和国中央人民政府之印”。内容变化较大，确立了三大段：即任命大使目的，对该大使评介，请对方接待、信任。

新中国成立初期，中国曾同丹麦、瑞士、芬兰、北也门建立公使级外交关系，至1963年同外国的公使级关系均已升格为大使级。

●现今中国国书

现在中国国书同新中国成立初期相比有了很多变化，形式更庄重、更正规，如国书正本用十分考究的宣纸印刷，加盖中华人民共和国钢印等;内容更简练、更富表现力。其措辞是：

“××国总统×××(姓名全称)阁下：

为巩固和发展中华人民共和国和××国之间的友好合作关系，我任命×××先生为中华人民共和国驻××国特命全权大使。

我相信×××先生将尽力完成他所担负的使命，请您惠予接待，并对他代表中华人民共和国政府所进行的工作给予信任和帮助。

×××先生(指前任大使)业已完成其驻××国特命全权大使的使命，现予召回。我愿借此机会对他任职期间所受到的接待和帮助表示感谢。

中华人民共和国主席(签字)

中华人民共和国外交部长(签字)(副署)

×年×月×日于北京

国字第××号”

我国接待国宾礼仪

中国通常把正式来访的外国元首、政府首脑当做国宾，因而特别重视，但是只有国家元首的正式访问才能称作国事访问，才是最隆重的访问。 自新中国成立至今，我国接待的外国正式来访的国家元首、政府首脑近1000人次。由于国家重视，外交部等有关部门密切合作，60多年来，接待工作没有发生过重大事故，任务完成得都比较好。 接待工作一般由外交部礼宾司牵头，由外交部有关主管地区司等职能机构以及钓鱼台国宾馆、人民大会堂等单位分头完成。而国宾的安全警卫工作，由公安部负责。每次接待，都会成立一个由外交部礼宾司、有关地区司和公安部相关单位负责人领导的办公室，分头承办、落实有关接待工作。

国宾接待是怎样完成的呢?

●宿

国宾一般被安排住宿钓鱼台国宾馆18号楼，有时也安排政府首脑住12号楼。钓鱼台国宾馆是我国专门用来接待国宾的地方，那里流水环绕、环境优美。馆内有15座独立的两层别墅楼，尤以18号楼最为辉煌壮丽。该楼从1959年启用以来，经过数次翻新改造，已经成为功能齐全，方便舒适的超一流宾馆。18号楼的国宾套间在二楼，设大小客厅及单独餐厅、酒吧、两个宽敞卧室、卫生间以及健身房、书房。国宾贴身警卫、医护、秘书等人员房间在国宾套间旁边，可以保证随叫随到。国宾楼下数个套间是给随从的部长级高官准备的，为国宾与其部下谈话、工作提供了方便。总之，力求国宾住进18号楼后，使其就像在国内一样，生活、工作都感到舒适方便。

国宾到达宾馆，宾馆负责人和服务人员在宾馆门口两侧列队欢迎，男女青年向国宾献花。国宾夫妇由礼宾司长和宾馆馆长陪同上楼到国宾套间。国宾套间里已摆放好以我国家主席或政府总理名义赠送的花篮。礼宾司长和宾馆馆长陪同国宾夫妇查看套间陈设，并说明使用方法，然后告退。

国宾的随行人员中副部级以上官员住套间，其他人员原则上一人一单间。18号楼旁边的2号楼常常安排国宾其他随行人员。如果随行人员太多，由来访国承担费用的，可能会安排在饭店住宿。目前，我国免费招待国家元首、政府首脑分别是18人、11人，一般不超过5天。

●行

国宾座车，一般是三排座位的豪华型进口车。国宾座位是车内最后一排的右边，左边为我方陪同首长座位;我方陪同首长座位前的加座是翻译;司机右边是我方警卫位置。这辆车称主车。主车前后各一辆警卫车，分别称前卫车、后卫车，内乘中外双方警卫和医护人员。后卫车后是国宾的备用车，其车型、设备完全同主车一样，一旦主车出故障时，可以马上代替主车启用。备用车后是主宾夫人车。前卫车前是礼宾车，内乘中外双方礼宾负责人。礼宾车前是前导车，车上配警笛、扩音器、闪光设备，以便肃清道路。不过，国宾行车路线，一般会提前15分钟中断交通，采取双向或单向封闭方式，待国宾车队过后再开放。国宾夫人车后，按礼宾顺序，安排身份最高的随行人员车辆。部长级以上官员一般是一人一车，副部级两人一车，司级及以下人员安排乘小面包车。国宾车队中礼宾、安全等有关工作人员，均配备必要的通讯联络手段。

国宾去北京以外的我国其他地方参观，由我方提供交通工具，如专机、专列、汽车等。国宾来往中国的国际交通由来访国负责。

●食

为了照顾好国宾的饮食，在国宾来访之前，外交部礼宾司就会通过来访国外交部了解到国宾的生活习惯、饮食禁忌，钓鱼台国宾馆以及举行国宴的人民大会堂，就会据此准备国宾每日饮食及宴会，避开一切可能违反国宾禁忌的食物、调料、气味等。不论钓鱼台还是人民大会堂的厨师们，个个身怀绝技，身手不凡，不管中餐，还是西餐，都能出色完成任务，一次次为中国赢得了荣誉。