部长年终工作总结大全赏析(精选20篇)
餐厅餐饮部部长年终工作总结
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司领导的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。
【1】做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
【2】提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
【3】工作中存在不足
【4】物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
【5】礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
【6】严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
【7】严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
【8】注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
【9】自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
【10】新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
【11】加强部门之间协调关系。
【12】班前坚持对仪容仪表的的.检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
【13】对餐厅整体管理经营的策划
【14】部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
【15】建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
【16】20xx年工作计划
【17】在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
【18】员工日常管理
【19】在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
【20】增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
【21】厅面现场管理
【22】开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
【23】培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
【24】结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
【25】卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
【26】重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
【27】用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
【28】将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
学社联监察部长个人年终工作总结
抱着一颗锻炼自己的心，在去年期末三会改选的时候，接手了学社联监察部长这一职，一学期下来真的是辛酸苦辣，有时甚至是偷偷的流下了眼泪。
做了监察部长，几乎每天都没有离开社团了，每个社团活动前为大家安排展板，粘贴海报，查看大家的财务预算；活动中去参加大家的社团的活动，为大家通知校学社联监察部来监察活动；活动后为大家的财务决算进行检查；每周为大家的社团活动进行一次小的总结，每月为大家社团活动进行一次大的总结。
这一学期的监察部工作确实挺多也杂，除了以前部长交代下来的工作，管理好院里的每一块展板，做好每次展板租借的登记；为大家的社团活动通知校监察员来打分；与各个协会会长交流，给出自己的建议，同时把会员和监察员的意见反映给会长；参与社团的财务预算与决算，为大家的活动做好记录，让大家在年度评优中有个好的成绩，同时为大家联络人缘。
半年的工作我参加了五个协会的所有活动，看到了各位会长为社团付出的努力，同时也看到了社团的进步与成长，虽然有时候可能没有在活动一开始就赶到，但是每次我都是尽力赶到，可以说我尽到了一个部长的责任，同时每次都与各位会长交流，说出自己的想法和看法。
监察部听其名就知道是一个监督社团，维护社团会员权益的部门，因此在11月30日，在学院301学术报告厅举行了一次会员权益维护讲座。说实话这次活动是我大学来第一次策划一个活动，第一次自己做主持人，邀请了院学社联指导老师出席。这次维权讲座在社团会员中起到了很大的反响，前前后后从不同方式接到了会员的意见或者是建议，其中有些意见真的是我们院社团存在的问题，通过与各位会长当面交流，或者是在学社联大会上提出，经过大家的共同努力，这些存在的问题得到了解决，很多会员的建议也被社团采用，可以说这次讲座是成功的，让我有了一种满足感和小小的自信感。
作为学社联的一份子我参加了院学社联风采秀暨迎新晚会“炫五流年”的工作，尤其是晚会当场主席把整个后场负责交给了我，开始我真的不敢接，怕会出任何差错，然而晚会结束了，没有出现任何问题，哪怕是小小的冷场问题，或者是现场秩序小小的混乱，晚会结束了，受到了观众的一致好评。
当然这么久的工作也有做的不是很好的地方，那就是学院的海报粘贴问题，经常存在海报覆盖问题，和刚贴上去的海报被撕掉，这个问题大家都是有目共睹，这不是我们监察部的问题，因为我只是负责展板的租借问题，而是学院没有统一的管理导致，希望指导老师给出一个明确的规定，我们监察部当然是义不容辞的为大家服务如果老师愿意交给我们监察部。
餐厅餐饮部部长年终工作总结
时光飞逝，眨眼间xx年就要过去了，回顾xx年全年工作，可谓得失兼具，做为餐厅的股东及部门部长，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短一年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这一年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把20XX年工作总结如下。
【1】xx年工作计划
回望了xx年的得与失，展望充满挑战的xx年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在xx年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。
【2】xx年具体工作计划
⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
⑵人力资源管理工作：年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。
⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。
⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。
⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。
20xx年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和-谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!
【3】总体工作计划描述
一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。
两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展。
三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升。
【4】20xx年工作总结
【5】工作成绩描述
⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩。
⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础。
⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展。
⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立。
⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
【6】工作失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响。
⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求。
⑶培训工作缺乏系统性，在2013年注意改进。
餐厅餐饮部部长年终工作总结
就要走过的20XX年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就一年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高，现将这阶段的工作总结如下：
【1】餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。
【2】合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶(或者其他饮料)。
【3】加强内部管理工作
【4】积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会(在武汉协助营销工作时中断)，每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现。
【5】添置布菲炉，增加饮食形式。
【6】落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人;安排专人分管部门内的男女寝室。
【7】制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。
【8】制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。
【9】在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助开拓营销市场。
【10】添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。
【11】菜式方面还要不断因应市场变化而革新。
【12】合理改造硬件设施、设备。
【13】安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。
【14】密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观念。
餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。
【15】每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
【16】员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。
【17】规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。
【18】厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。
【19】在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
【20】在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。
【21】虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题：
【22】规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。
【23】增加屏风，隔离开大厅和厨房。
【24】将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。
【25】继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。
【26】加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
【27】在明年的工作中，我们将要做好以下工作：
【28】增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。
【29】加强员工福利方面的改善。
【30】制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。
【31】增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。
【32】制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。
【33】改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。
【34】餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。
【35】餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。
【36】山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。
【37】坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。
【38】根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。
【39】继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。
团委宣传部部长年终个人工作总结
随着20**年的月历翻到了最后一页，20**年已经进入了尾声。时光飞逝，宣传部也在这一学期中度过了它充实的一个学期。在这学期中我们主要做了以下工作。
首先，在期初的20**级新生迎新工作方面：
迎新当天宣传部主要负责了新生相关资料的收集与整理工作,与团委学生会其他部门一起帮助新生完成了报道与注册。
迎新晚会会场布置。这是宣传部的一项重要、大型任务。在与文艺部沟通并得知晚会主题以及主流气氛后，宣传部副部及干事进行了舞台创意设计，既借鉴了以前成功的经验，又设计出了更新更精彩的内容，其中两位干事的认真、细心、责任心值得我们表扬和感动。接着就是为我们的创意购置材料。两位副部分工明确，带着干事多次进出商店，为材料的数量以及价格做了精心的估算。最后做出预算交给文艺部，并由文艺部交给导员批准，最后购买了相关材料。
迎新晚会当天上午八点半，宣传部副部带着干事前往明哲楼进行材料制作以及舞台布置。在这里，我们真心感谢帮助我们的其他部门。中午十二点左右，舞台布置完毕，现场效果得到了大家一致好评。
另外，迎新晚会当晚宣传部还负责了现场灯光和音响设备的调控。
其次，在日常工作方面：
学院每一次在之远举办大小活动，宣传部都会事前到活动教室进行板报布置，为活动顺利进行创造良好氛围。
另外，宣传部一直承担着更新博客首页这一工作。每当信息部、调研部上传新信息时，宣传部都及时的将信息简要内容放置到博客首页上，方便大家第一时间了解学院活动资讯。
最后，在邻近期末的时候，宣传部接受了关于征集学生会相关标识这一任务。在部长的带领下，宣传部进行了数次讨论，对设计出的方案否定再否定，最后设计出了一套可行的策划与流程设置，为得到的作品做出充分准备。
这学期宣传部的这些任务都比较顺利地完成了。当然，在每一次任务进行的过程中我们也认识到了本部门依然存在着一些问题。
为迎新晚会舞台布置准备材料的过程中，因为信息不对称，导致做预算的时间匆忙。但是宣传部的两位副部在上一年的工作中积累了丰富的经验，并且这次还有宣传部两位干事一起工作，因此还是及时顺利的完成了为材料做预算的工作。
迎新晚会当晚没有与文艺部以及其他部门协调好，导致现场秩序出现混乱，几次彩排受到严重影响。不过庆幸的是没有影响当晚晚会的顺利进行，最后在主席团和文艺部部长以及宣传部部长的及时指挥下，最后一次彩排顺利结束，迎新晚会也取得了相当的顺利。可见，我们不能只着眼于宣传部，在团委学生会我们是一个团队，团队内部需要交流与沟通，这样才能保证团队发挥的价值与功能，尤其是在团体活动的时候。
在板报的设计上创新不足且书法和绘画技术还不过硬，我们会加紧对两位干事的培训，促使他们的书法绘画技术更上一层楼，尽早让他们接手板报布置工作。
关于博客，有人反映说博客首页有点单调，应该对首页进行装饰，使其更加生动自然。我们知道这些问题的存在，虽然宣传部接手博客首页更新这一任务才一年之久，一些相关技术方面还处在不稳定时期，但是既然有问题存在我们就得去解决，我们会积极听取各方面的批评建议，学习新技术，努力装扮出一个更加生动自如的博客。
正所谓有问题才有上升的空间，虽然宣传部还依旧存在着些许问题，但是这学期我们取得的工作成果也是不可否认的。所有这些工作的顺利展开，离不开学院领导的大力支持以及团委学生会各部门的密切合作和帮助，也离不开宣传部内部各成员的配合协调。特别是今年新加入宣传部的两名干事，毛颀和宋扬，能够虚心学习，对待工作认真负责，对本学期宣传部工作的顺利展开起了很大的作用。
宣传部，以及整个团委学生会都在一直成长着，面孔换了一批又一批，在成长的过程中，我们获得了太多的帮助：院里老师、主席团、团委学生会其他部门，还有不是团委学生会成员的同学，谢谢你们给与我们的帮助，谢谢！
我们也深知，虽然宣传部的大部分工作都是幕后工作，但是，这些看似不是“台前”的工作同样对学院的活动有着重大影响，我们会再接再厉，在新的一年里为公共管理学院做出更大的贡献。
部长：
医药公司销售部部长个人年终总结
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2013已经到来，回首2012，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下，在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩，今年1.98亿的任务完成了1.83亿相对于去年的1.47亿同比增长了三千六百万。销售任务指标达成率92.3%，回款达成率91%，毛利达成率90% ；综合指标考核达成率91.13%基本达到公司考核要求。
作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心里素质：其次是要具备专业的职业技能知识作为后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽量的减少成本，如何获得利润的化？最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到，具体归纳为以下几点：
第一，终端客户及商业客户的疏通
（1） 富有吸引力的销售证策:
1．永远站在客户的立场来谈论一切，
2．充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益，
3．沟通现在和未来的远大目标。
（2）良好的朋友、伙伴关系
1．充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方
2．良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系，
3．正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。
4．了解不同客户的需求
（3）较强的自我开发市场能力
1．详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动
2．概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
3．详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解其他产品。做到心中有产品，产品在心中。
第二，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我们开票员反映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”， 战略上蔑视它 战术上重视它。
第三，靠周到而细致的服务去吸引客户，发挥所有员工的主动性和创造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一个舒畅的心情，其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的报完计划。
第四，加强学习,不断提高思想业务素质
1．学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发挥,所以一直以来我们都积极学习,一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课,我们都认真参加,通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向,随着社会的发展,知识的更新,也催促着我们不断学习,通过这些学习活动,不断的充实了自己,丰富了自己的知识,为自己更好的工作实践作好了预备.
2．任劳任怨,完成公司交给的任务.工作内容是很烦琐,烦杂的，其中包括客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,以及客户日常的琐事,如查货,传真资料,市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要为顾客认真的完成,对于公司交待下来的每一项任务, 比如otc的一些促销品种，生物制品大免小免进效期品种，医疗器械部的所有品种，还有三九，汪氏…等几大厂家的部分活动品种，我们都以的热情把它完成好,.基本上要能做到任劳任怨,优质高效.
总之，今年的总体工作有所提高, 其他工作也有待于精益求精。当然，中间少不了我们领导事前事后的忙碌，更少不了我们业务员每天起早摸黑在外奔波劳累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）们还是无怨无悔。一分耕耘一分收获，我们懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢业业完满完成公司交给的任务。
最后祝：xx全体同仁在新的一年里身体健康，工作顺利！并祝xx医药公司业绩蒸蒸日上，再创辉煌！
大学外联部长2014年年终工作总结
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外联工作步入十一月份，成了开学三个月来工作的又一巅峰。别人不知道你在忙什么，我也不知道，就知道一直做做做，就这么做过来了。
目前为止，十一月份做了四个讲座，一个摆摊。十一月份的这四个讲座还算是比较成功的。简单地说，我们从人头上保证了商家的基本要求，还得归功于这个奖惩并施的制度。或许，这是我们判断一项制度的最简捷有效的方法。但是，负面的打击还是有的，但是不管了。我们不能做到，只能尽力做到我们的。英教本小，对于工作，只能大家尽力配合，才能有效施展。
也正因此，摆摊那一天我们部门把除了我这副老骨头的人手全部调过去支持mt的摆摊了。虽然我一个人跑来跑去奔奔波波，但是，人该为*者考虑，并着重于集体的利益。于是，很多事情我们亦明了，该对事不对人。
紧接着，为了更好地迎来mt大赛，我们展开了一系列的商家计划。mt赞助商究竟花落谁家?很快就会揭晓，初步谈定一个公司以一个还算理想的价格赞助我们的决赛。
对于部门人手的安排与配置，外联采取责任负责制。外联小助理基本上都负责过一个项目的开展，外联助理的工作，基本上都能在规定时间内很出色地完成，证明了一个有效率的部门的工作风格。部长则起着战略指导以及与商家沟通的作用，虽然有时候商家对我们急，但是我们一定要沉得住气，外联人就是有这种不计较，不甘压迫的精神。
此外，我们还负责担当就业部此次招聘会的智囊团，负责提供一些机构的以及商家方面的信息，既负责内联也负责外联。
总之，整个团学的工作开展顺利是我们的共同夙愿，外联定会为了这个目标而与大家共同奋进!
勤工俭学部部长年终总结
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时光飞逝，转眼一个学期就结束了，让我们不得不叹息时间的无情，美好的时光在稍不留意间就悄悄溜走，在这一学期中我们部门协助了其他部门开展的各种活动，自己也举办了勤工俭学座谈会，虽然勤工俭学座谈会举办得不是很成功，但对我们来说我们觉得还是可以的，因为这是我们自己策划举办的一个活动，我们付出了努力，不管最后举办的怎样。但我们也从中学到了很多东西，这些东西是我们在部门中才能学到的。总结我们过去的工作，总的来说我们在工作方面还存在很多的不足，需要我们去改正。经过吸取以往工作的经验，我相信我们会做得更好的，我们也将会用行动来证明。在过去的工作中我也得到了一些体会，在工作中心态很重要，在工作中无论遇到什么样的困难挫折都要保持一种良好的心态，只有好的心态才能把事情做得好，其次工作要有积极性，但在这个学期我认为我工作做得并不是很好，总的来说就是缺少积极性，但我会努力地去改正。
下个学期我校又将迎来了一批充满青春气息的新生，他们像我们当初一样满怀希望与憧憬地踏进大学校门，这也意味着这时我们又老了xx届，变成了师兄师姐。开学之初是工作的开始，其中主要的是招新工作，为了使招新工作的顺利进行和能使新生更多地了解学生会，能够积极参与学生会招新的竞选 ，我们必须为招新工作做好充足的准备，使我们的工作顺利的进行。在新的学期里，我们将以全新的面貌去认真地对待我们的工作。
部长个人年终工作总结
本学期学生会的工作已接近尾声，纵观本学期学习部的工作，忙忙碌碌，但又充实。回顾20XX一年来，坚持自觉服从组织和领导的安排，做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。与此同时，每一项工作和任务的完成，或好或坏都是一次经验的积累，能力的考验，本着不断进取的心态，我会一如既往。现将过去一学期里的工作总结如下。
【1】举办多形式的活动，从中学习，探讨感想
在举办活动方面，我部门成员团结协作，积极进取不断突破，举办了形式多样内容丰富的一系列活动。毛笔字书法大赛、文明礼仪知识竞赛、环山湖辩论赛、反邪教知识竞赛，到最后我部自主举办的“欢乐百科，斗智斗勇”。整个过程见证了我学习部积极进取、勇于突破的工作风貌和精神状态。可喜可贺的是，在“环山湖”辩论赛中，我部选出的参赛选手在院比赛中获得了第一名的骄人成绩。然而每个活动都有我们辛勤的汗水，同时我们积极发现问题，也勇于承担个人的疏忽和差错，对他人提出的意见和建议我们也都慎重采纳。在这里学长学姐们也帮了我们很多，在某类活动的举办的时候由于经验不足，棘手的问题出现，导致活动的前期准备进行缓慢，甚至有时难以进行下去，这时学长学姐们能够及时的给我们提出针对性的建议，他们的提醒其实并非那么的明了，点到即可，我想他们的目的是想更好的锻炼我们的能力吧。
【2】坚持考勤，督促学习
首先考勤工作属学习部的老本行。从刚步入学习部至此，每天的考勤从未间断，与学习部的各个成员做好了默契配合，检查各班的出勤情况，以此督促我系学生学习。在此过程中我们也不断总结经验，制作考勤情况表格交与老师审查，并张贴海报通告，更进一步提升了督促效果。通过此项本行工作，我的体会和感触很多。自我感觉考勤是个很艰巨的工作，它不会因为季节的更替而停止，也不会因为天气的异常而缓滞，每天7：50准时就位点到。深刻感受到这不仅是能力的考验，同时的意志的考验。
【3】总结经验，发展方向
在学生会工作这段时间里，完成了一些工作，也取得了一定成绩，若要不断突破，更近新台阶，首先要从个人努力。
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本工作要领，才能更好的适应自己的工作。
（二）与此同时要主动的融入集体，处理好个人与集体的关系，部门与部门间的关系，部门与班委之间的关系，解决个人情绪问题，这不仅有助于工作的顺利进行，对培养自己的人际沟通交际能很大帮助。这样才能在新的环境中保持好工作状态。
（三）坚持工作原则，认真落实制度，这有助于自我的督促自我管理，使自己的工作有方向性，解决问题也有针对性。
（四）重要的一点身为学生成员要时刻树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内工作做好。
（五）要加强自我检查，自我监督，敢于发现问题，勇于承担责任，及时改正，在工作中正确认识自己。
在这段日子的工作中接触到了许多，认识到许多，在今后的工作中要不断创新，不断调整自己工作状态。从各方面都严格要求自己，做好模范作用。在20XX年的工作中，我定会一如既往，继续努力，从不断地工作中，自我总结，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。与他人及时沟通，团结就是力量，合作才有成功。相信在我们的共同努力下，学习部会更美好，大众传媒系的明天会更辉煌。
市场部部长个人年终工作总结
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随着时间的流逝，我又陪伴勤工俭学中心半年，在这半年里，有的东西有些改变而有些东西，它没变。变的是我的身份，我从市场部副部升为部长，不变的是我依然为市场部尽心尽力工作的心。
短短半年，感觉却比以前当副部的时候压力大。我认为，其实这不关乎身份而是责任。身为部长，我就是我们部门的领头羊，是部员们的导向，我有更多的责任，不管是对中心，还是对部员。在工作上我必须做到，考虑的必须是面的，只有这样才能带好部门，只有这样才能为中心添砖加瓦。
半年来，部门一直在稳定的发展着。通过部门作业，我发现部员的优缺点，合理分配工作，争取用最小的成本得到的利益，按时按质按量的完成上面给我布置的工作。
在这半年里，我一直学习怎样做一名合格的，我和部员不断地磨合，不断地接触了解，在纠结中找状态，在状态中找成效，一步步加强我们部的战斗力，同时增强自身素质，培养自身管理能力。在以后的工作中，我将继续保持这种积极向上的良好心态，带好部门。
副部长年终工作总结700字
【 导语】工作总结是什么？从字面意思就能够看出来工作总结是一种什么样的文体了。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而写的一篇工作总结。©114范文网工作总结频道为您整理了以下文章，希望你喜欢！
转眼之间，就走到了学期的末尾。在过去的一个学期的时间里，我担任了学生会生活部副部长一职。在作为一名生活部副部长的这个学期里，我主要做了以下几方面的工作：
第一、在开学伊始，协助部长做好本部门的干事招新工作，为我们部门把好选拔人才的大关，挑选出真正能够胜任生活部工作的具有良好品德的新干事，为部门的持续健康发展输送新鲜的血液。
第二、招新工作告一段落之后，尽快让自己所带的干事了解自己工作，熟悉自己的工作，加强他们完成工作的能力，提高团队协作能力，加深为学院广大学生服务的意识。
第三、为干事们排忧解难，及时了解和掌握干事们学习和生活上的难处和困难，帮助他们战胜挫折，树立信心。
第四，在星际文明寝室评比活动中，负责手抄报评比的一切相关事宜。做到公平、公正、公开。
第五、在部长和干事之间搭起一座沟通的桥梁，及时的把部长下达的指令通知干事，并把干事们反映比较大的问题客观的反映给部长，加强部门之间的沟通和联系。
但是，通过这一个学期的工作，我发现了自己仍然存在一些不尽人意的方面。
首先，在给干事安排工作的时候没有做到全面的考虑，因此有的干事工作量很少，而有的干事的工作量却很大。
其次，有时因工作时间的冲突，导致未能及时的完成部门的工作，从业影响了部门的声誉。
最后，对于干事的意见未能做到全面而系统的采集，给部长的决策带来了一定的影响。
一个学期工作的结束，意味着另一个学期工作的开始，在新的学期里，我将努力改正自己的不足之处，将自己的工作做到更好，为我们生活部贡献一份力量。
春华秋实，时光荏再，转眼间，我已近在组织部里工作，学习了一年。一年中，我部在分院团委书记的带领下，圆满地完成了组织交给的各项任务，切实服务基层团组织，服务广大青年同学。作为组织部副部长，在一年中的组织生活里，受益良多，略有薄见。下面我就将一年的组织生活做一个总结。
组织部是学生会所有部门的组织执行者，负责各部门的组织与协调工作。在一学年里，我们主要组织了分院团学干部培训工作，开展了团组织的团日活动的监督与指导。协助其他部门开展了各项活动，如学习部的辩论赛，女生部的心里情景剧大赛，体育部的运动会。在分院每一个活动的现场，都可以看到组织部忙碌的身影。虽然工作较为繁忙，但是在各项活动中，我们学习到了组织的协调配合，学会了如何更好的服务同学，学会了更好的开展各项团学工作。
对于组织部，我也和各位干事一样，也是一个新伙计。大一的我在宣传部担任干事，同样隶属于团总支，对于团内事务也有略微的了解。在一年的工作中，从学习摸索，到轻车熟路，我要感谢团总支书记，感谢我们的部长，是他们的淳淳教导，才能让我在组织部中快速地成长起来，更快地在组织部中顺利地开展工作。在这一年中，我大致掌握了如何开展团内工作，深入配合与协调各部门工作的顺利进行，如何收缴团费，以及团组织关系，团员证的补办及管理，以及新团员入团的手续。在组织部的一年中，多的是快乐与充实，作为一个服务青年学生，服务学生会的群体，我没有感觉到累，而是感觉到了充实与肯定，每一份肯定，便是对部门和我工作的一种认可、支持与肯定。也是我们继续努力工作的动力源泉。
但是在组织部的工作中，我也认识到了我的几点不足，希望在今后的组织生活中得以改善。
（1）自身培养亟待不足。对于一名学生干部，需要的不仅仅是埋头
苦干的能力，还有在工作中坚持理论学习的良好态度。而在组织工作中，我们却忘了自身团内知识的提升，这是与坚持实践和理论相背离的。作为一名学生会干部，这是一个致命的错误。而且作为一个学生干部，自身学习能力也必须提高，学习是学生的天职，只有在学习上面富有余力，才能在组织工作中游刃有余。如果学习都没有认真，组织工作积极开展，这种舍本逐末的行为，使我们应该积极去认识去改正的。
（2）组织落实协调能力不强。组织部是学生会的核心部门，在学生
会组织中应该深入组织与开展各项活动。但是在本学年中，活动量明显减少，活动缺乏新意，只是完成了学生会的常规工作，这是对于组织的成长与壮大不利的。所以对于组织部来说，更多的应该是组织开展各项活动，深入挖掘优秀青年团员，开展有代表性，有意义的团日活动。强化当代青年团员们的组织理念，深入当代青年团员的团结意识，培养当代青年团员们的爱国热情，丰富当代青年团员们的正确思想。只有这样，才能得到广大青年团员们的支持与认可，更好地开展团学工作，在思想上培养新一代的优秀青年。
（3）内部结构不够稳定。组织内部没有明确的工作分配，呈直线型
组织结构，但是虽然能很好的工作与执行，也能实现责任到人。但是对于直线型组织结构，缺乏的确实术业有专攻的本职意识，只知道埋头苦干，却不知道自己干的是什么，为什么干。这是一种无意识主义，虽然工作切实到位，但是会让干事缺乏工作热情。没有工作的意义，缺乏认可感。
对于一年的组织生活来说，更多的是充实与幸福。在学生会这个大家庭中，我感受到了一种向前的力量，他推动者我们每一个学生工作者向着更好，更快，更周到的工作理念又快又好的发展。
最后要感谢分院领导在过去一年中的英明领导，兄弟部门的大力支持，部门内部干事的认真辛勤工作，是你们的共同努力，才有学生会今天和明天的辉煌。
2014年医药公司销售部部长年终总结范文
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2015已经到来，回首2014，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下，在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩，今年1.98亿的任务完成了1.83亿相对于去年的1.47亿同比增长了三千六百万。销售任务指标达成率92.3%，回款达成率91%，毛利达成率90% ；综合指标考核达成率91.13%基本达到公司考核要求。
作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心里素质：其次是要具备专业的职业技能知识作为后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽量的减少成本，如何获得利润的化？最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到，具体归纳为以下几点：
第一，终端客户及商业客户的疏通
（1） 富有吸引力的销售证策:
1．永远站在客户的立场来谈论一切，
2．充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益，
3．沟通现在和未来的远大目标。
（2）良好的朋友、伙伴关系
1．充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方
2．良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系，
3．正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。
4．了解不同客户的需求
（3）较强的自我开发市场能力
1．详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动
2．概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
3．详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解其他产品。做到心中有产品，产品在心中。
第二，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我们开票员反映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”， 战略上蔑视它 战术上重视它。
第三，靠周到而细致的服务去吸引客户，发挥所有员工的主动性和创造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一个舒畅的心情，其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的报完计划。
第四，加强学习,不断提高思想业务素质
1．学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发挥,所以一直以来我们都积极学习,一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课,我们都认真参加,通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向,随着社会的发展,知识的更新,也催促着我们不断学习,通过这些学习活动,不断的充实了自己,丰富了自己的知识,为自己更好的工作实践作好了预备.
2．任劳任怨,完成公司交给的任务.工作内容是很烦琐,烦杂的，其中包括客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,以及客户日常的琐事,如查货,传真资料,市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要为顾客认真的完成,对于公司交待下来的每一项任务, 比如otc的一些促销品种，生物制品大免小免进效期品种，医疗器械部的所有品种，还有三九，汪氏…等几大厂家的部分活动品种，我们都以的热情把它完成好,.基本上要能做到任劳任怨,优质高效.
总之，今年的总体工作有所提高, 其他工作也有待于精益求精。当然，中间少不了我们领导事前事后的忙碌，更少不了我们业务员每天起早摸黑在外奔波劳累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）们还是无怨无悔。一分耕耘一分收获，我们懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢业业完满完成公司交给的任务。
最后祝：xx全体同仁在新的一年里身体健康，工作顺利！并祝xx医药公司业绩蒸蒸日上，再创辉煌！
餐厅餐饮部部长年终工作总结
在餐饮部的学习历程中可以说是分社一直伴着我走到今天，每个人都爱自己的家，在这里分社也是我的一个家。这个家不但给我温暖还在不断地教会我怎样去接触新的东西，怎样去处理生活中遇到的问题。
从部长到餐饮部主管，这看似平平淡淡的每一天，都见证着一个人从稚嫩到逐渐成熟的过程。我不去奉承这里，但是假如没有分社一直伴我走来，我想我的很多认识、看法都会产生很多改变，而我觉得我现在就是在做的自己。
一个人的素质是随着他的阅历和在生活中的锻炼逐渐积累的，在勤工助学的这一年多尤其是在我担任餐饮部主管以来，我收获了更多。
做了餐饮部的主管以后，我的一个感触就是角色的转变。现在我必须和我的部门紧紧地站在一起，和大家一起讨论部门里出现的问题，觉得把部门带好就是自己的天职。在这个岗位上，站在一个部门决策者的位置上，我感到是更大的责任，每一个部员的问题都是整个部门的问题，在部门内部没有小事。
我自己也在摸索一种更好的方法，如何去组织这个部门，如何调动大家的工作积极性，如何将一个部门带好。在这里我担任值班负责人，那时候对于部门的组织形式意识还十分淡薄，没能很好的发挥每个人的优势，在担任餐饮部主管后我尝试了新的方法，对负责人进行分工和部门内部的细化。虽然现在的制度仍有些不完善，但我也在进一步学习，希望找到一种更好的组织形式。
我一直在寻找一种方式，尽可能把部门建设成一个家庭，同时我也很欣慰的看到在这个七十余人的大部门里，大家其乐融融地工作，在会议上从原来的沉默到现在的自我展示，每个部员都越来越融入。我知道当所有人都能为一个集体努力奉献的时候，这个集体面前必定是无尽的光明。餐饮部有一个长久的弊病，每到年末就会有很多员工辞职。今年虽然也有员工辞职，但人数非常少，从最初96人工作，到年末结束的时候有89人坚持了下了。我想这半年的工作，在岗位上奋斗坚持的点点滴滴都会给他们带来长久的影响。
我希望通过在部门里，有欢笑有不快的一个学期，每个人都能收获更多无形的东西。我也一直在这样做，希望通过自己的一点见闻能够更好的感染大家，让大家在走出部门后依然能受益于在部门里学到的东西。等大家走上工作岗位后，会因为在这个部门里经历过而能比其他人能更好更快地适应工作。同时我也希望我们部门里走出去的人，都能成为优秀的人。
最后一次例会，我十分的开心，欢笑着主持完最后一次会议，我希望这个部门在最后的时候能给大家留下更多的欢乐记忆。会后有部员轻声地问我：“明年你还在不在咱部门干?”我能听出部员的感情，那一刻我感觉我所付出的得到了的回报。
餐饮部在逐渐的成长，我们共同期待着部门美好的明天!
新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
医药公司销售部部长年终工作总结
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第一，终端客户及商业客户的疏通
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2．充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益，
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1．充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方
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第二，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我们开票员反映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”， 战略上蔑视它 战术上重视它。
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第四，加强学习,不断提高思想业务素质
1．学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发挥,所以一直以来我们都积极学习,一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课,我们都认真参加,通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向,随着社会的发展,知识的更新,也催促着我们不断学习,通过这些学习活动,不断的充实了自己,丰富了自己的知识,为自己更好的工作实践作好了预备.
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总之，今年的总体工作有所提高, 其他工作也有待于精益求精。当然，中间少不了我们领导事前事后的忙碌，更少不了我们业务员每天起早摸黑在外奔波劳累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）们还是无怨无悔。一分耕耘一分收获，我们懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢业业完满完成公司交给的任务。
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公司综合部副部长年终工作总结
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XX年对xx公司来说是一个在挑战和困难中前进的一年，对于我个人来说，更是在xx公司工作三年半以来，压力、挑战最多，同时也是成长最快的一年。得益于xx公司这个平台，得益于我个人所处的工作岗位，得益于党委的关心提携和同事们的支持信任，本人在XX年，思想觉悟、工作能力和工作态度都有了长足的进步，特就今年以来我个人的工作、学习和思想情况做一总结。
工作情况
督办落实工作： 一是对党委会上安排的重点工作制定了督办落实表，二是日常工作中结合半年工作总结制定了各部室工作进展和疑难表，三是认真完成了市委市政府重点工程会议、范书记调研讲话、市委xx届十四次全会、市委常委会、市政府全会、襄发[XX]23号文件、鄂发[XX]19号文件、襄办发[XX]55号文件、保障房建设、市第十二次党代会等落实情况汇报。
文字材料工作： 完成了10篇党委会会议记录、7篇会议座谈录音整理稿；完成了评先表彰方案、半年工作总结、年度工作总结、工作要点、部室目标责任状、统计简报分析、招商引资总结等年度例行工作汇报；完成了政府年度目标考核、档案省特级、保密先进单位、青年文明号、优秀志愿者组织、人才工作先进单位、文明单位等考核迎检工作的相关文字材料；完成了五年工作总结、范书记别市长工作汇报、公司“十二五”项目库、投融资情况汇报、县域经济会交流材料、国企党建材料、城市基础设施建设服务体系、优化经济发展环境专题报告、扩大融资引大项目推进四个襄阳建设、襄阳市旧城改造及城市综合体项目建设情况汇报以及“1+x”系列等大型文字材料；完成了二期债券发行所需各项文字材料；完成了三万活动、集训活动、还建房等消息报道十余篇，工作简报四期；完成了各类会议议程、主持词、领导讲话、单项工作汇报等文字材料70余篇。
活动组织工作： 一是策划组织并主持了XX年迎新晚会；二是组织了XX年收心会；三是组织实施了谷城学习集训活动；四是策划了重组五周年庆典活动；五是联系组织了“四个襄阳”宣讲活动；六是组织了佳海签约仪式；七是起草了“11襄投债”发行庆典仪式方案。
综合部内务工作： 一是重新起草了公文处理办法；二是坚持了综合部工作简报；三是协助赵部对综合部的分工、工作任务等进行梳理和安排。
学习情况
一是把每次参会都当做是一次老师的专题讲课，认真听、专心记，重点的下来后更是将录音整理出来反复看，一年来累计参与了年度部室座谈会、绩效考核座谈会、投融资座谈会、发债讨论会、xx、xx、xxxx、招商局集团考察、XX年度城建计划拟定、2013年度城建计划拟定、襄阳市区规划建设汇报会、党代会调研、政府“1+n”模式专题常务会、政府办公会旧城改造及城市综合体建设汇报、开行金融座谈会、银企合作座谈会、世行项目评估会、世行贷款中期考察会、中建座谈会、中交签约会、开行座谈会等多次会谈，对公司各部室的业务、xx的发展、襄阳的市情以及外地、外单位的运作模式和先进经验有了更深的理解和更广的认识，特别是聆听高层讲话，让我个人对有关工作和情况的认识更是提高了一个层次。二是珍惜每一次外出学习考察机会。今年4月下旬，经公司领导批准，我和赵部长前往厦门参与了人力资源管理专题学习，让我重新拾掇出大学时*取人力资源管理师时的书籍资料认真回味思索，将我个人对公司人力资源管理工作的想法和思路向绩效考核办做了汇报并贯穿在公司集团化改革新设部室的设想中。今年11月下旬，陈总带领连我在内的四名同志参与了重庆xx年会，进入公司以来，每年的xx会，党委都安排我参加，是对年轻同志的关爱和培养，更是对我们的期望和提携，我不敢辜负，会议上一是听取当年最热门的形势分析，二是听取发言单位的经验介绍，三是走访了解当地城市的建设，四是在活动中结交行业内的同行专家，虽然每年会议的时间很短暂，接触的人和事也有限，但是我相信只要做好积累，总会有一天摸清全国xx的家底为襄阳建投建好数据储备库。
三是把握党委把我送出去脱岗学习的机会，在市委政研室扎扎实实地学习了两个月，深刻地思考了岗位与爱好、学习与应用、技巧与规律的关系，加强了对全市情况的学习了解，深化了对文字工作的认识，更重要的是时常就工作中遇到的问题向市委政研室的“师傅”、“师兄”、“师姐”们请教学习，有了高人的指点，自己的工作质量也大有提升。
四是坚持在工作中学、向身边人学、从点滴中学。始终牢记保持对不同工作岗位的好奇心和求知欲，积极向党委班子成员学习靠拢，向胡总、xx、xx、xx等专业人士请教学习，向各部室具体经办人员学习咨询；时刻提醒自己关注网络、报刊、会议材料中的时事讯息和精神；注重在工作中反思、积累；注重多看好书、多交高人、多思小事。
思想情况
今年9月，我被党委任命为综合部副部长，作为一名不在编的年轻女干部能被党委启用，荣幸与不安在我心里激烈交撞。一方面是党委和同事们对我工作的认可让我倍感欣慰和值得，另一方面我也曾顾虑自己的年轻、经验、能力和性格能不能胜任，会不会辜负。陈总在党委会上的一席话以及各位领导在工作中对我的信任和期望让我把一切不安和怀疑都抛在了身后。我年轻，经验少，资历浅，可我不怕，因为我愿意学，愿意干，只要有这两样我就能在新工作、新岗位上学到新知识、积累新经验，有些人可能在部分工作中干的久了、顺手了，我从零开始，只要坚持在干中学，在学中干，不放弃，终有一日我也能达到。虽然我曾经也让部分领导觉得个性太强，不太“听话”，但是当我站在新的角色、新的身份上时，将心比心，换位思考，我对综合部的同志们在接受工作时的态度多了一份包容，对综合部的领导开展和安排工作多了一份理解，彼此间加强沟通，寻找有效的方法和路径，更重要的是坚持以身作则、用能力去说服人，用善意去感化人，努力和综合部的同志们共同营造一个团结向上的集体。当我站在新的角色、新的身份上时，我要求自己用更加积极、主动和负责的方式去对待工作，以前我认为只要做好我自己的活儿就行了，但现在我得对新从事文字工作的李伟负责，倾心尽力地去教导和交流；得对对综合部操全盘心的赵部负责，主动汇报提醒部内工作；也得对部室内其他同事的工作负责，虽然偶尔觉得很累，很不公平，也质疑自己是为了什么，但也及时地调整了心态，在其位谋其政，这个心我必须地操下去，以一个能做事，敢负责的姿态体现出我个人的价值。回顾过去，自认为在原有的文字岗位上基本完成了各项工作任务，但是站在负责文字材料起草、把关，信息宣传报道、学习培训组织、重点工作督办、网站建设以及文印工作的综合部副部长岗位上来看，我的工作还有很多不足，文字稿件的质量、信息宣传的力度、网站建设的内容、工作督办的跟进、学习培训的质量、公文处理的规范以及协助部长共同搞好综合部的各项工作等离公司党委的要求还差很远，特别是加强学习调研、发挥参谋作用、服务党委决策上还远远不够。2013年，我将更加努力，一是组织各部室、子公司信息员交流学习公文格式和处理办法；二是收集整理公司各项综合指标年度数据库；三是用条款、制度和台账来规范公司督办、文印、信息报道和网站建设；四是扎下身子跑遍每个项目和地块；五是积极发挥膀臂功能，协助部长做好综合部内务管理；六是和部室内其他同志一起提高业务水平和工作能力；七是努力提高个人修养。
希望公司领导和同志们能够一如既往地关心我的成长、支持我的工作、指出我的不足、指点我的方向，促使我进一步提升完善，为公司做出更多贡献。
医药公司销售部部长年终总结范本
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2015已经到来，回首2014，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下，在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩，今年1.98亿的任务完成了1.83亿相对于去年的1.47亿同比增长了三千六百万。销售任务指标达成率92.3%，回款达成率91%，毛利达成率90% ；综合指标考核达成率91.13%基本达到公司考核要求。
作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心里素质：其次是要具备专业的职业技能知识作为后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽量的减少成本，如何获得利润的化？最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到，具体归纳为以下几点：
第一，终端客户及商业客户的疏通
（1） 富有吸引力的销售证策:
1．永远站在客户的立场来谈论一切，
2．充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益，
3．沟通现在和未来的远大目标。
（2）良好的朋友、伙伴关系
1．充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方
2．良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系，
3．正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。
4．了解不同客户的需求
（3）较强的自我开发市场能力
1．详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动
2．概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
3．详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解其他产品。做到心中有产品，产品在心中。
第二，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我们开票员反映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”， 战略上蔑视它 战术上重视它。
第三，靠周到而细致的服务去吸引客户，发挥所有员工的主动性和创造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一个舒畅的心情，其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的报完计划。
第四，加强学习,不断提高思想业务素质
1．学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发挥,所以一直以来我们都积极学习,一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课,我们都认真参加,通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向,随着社会的发展,知识的更新,也催促着我们不断学习,通过这些学习活动,不断的充实了自己,丰富了自己的知识,为自己更好的工作实践作好了预备.
学生会对外联络部部长年终个人工作总结
时光飞逝，一转眼，我在学生会外联部担任部长已经一个学期了，首先，非常感谢老师和主席团对我的信任和对我能力的肯定，让我担任外联部部长这一重任。外联部是一个特殊的部门，既要在学校里工作，更主要的工作地点是在校外，和校外的商家接触，在接触中，和他们真心的交流，让别人愿意和我们合作，拿赞助给我们，为学生会举办的活动提供资金。虽然一个学期下来，做的活动并不算多，但是我还是认真、顺利的完成了各项工作任务。
在这一个学期里也让我成长了很多，能力的成长是不能忽视的，但更多的进步是让我懂得了为人处事的方式和人与人之间的接触的重要性。
在学生会工作中的另外一个收获就是友情，是学生会让我们走到了一起。学生会使我增长了一些实际的工作经验，同时也为踏入社会做了一个很好的铺垫，对我们而言是一次很好的历练。当今社会正是一个多重关系的社会，我们要有交友的能力，更要深深的意识到友谊的重要性，在学生会的这段日子，我真切的感受到了友情的温暖，而且我学会了要怎样和不同性格的朋友去沟通合作，只有这样我们的工作才能顺利的进行。
作为外联部的部长，我努力的让我们部的成员感受到部门是家的概念，因为没有内部的团结，一切工作地开展都是虚幻。团结就是力量不仅是台词，而是我们工作的准则。我希望我们是一个有凝聚力的战斗集体，为了我们部自身的成长着实贡献自身的一份力量。我经常问他们的想法，设法了解他们的内心，因为我需要的并不是一个只会做事的干事，而是一个有想法的世纪青年，脚踏实地固然重要，但仰望天空也必不可少。我希望我们部的人不仅会做事，而且会想事，知道当初自己为什么进学生会，想从中得到什么，应该怎样得到。因此对于我部里的干事，我一直都是以朋友的形式对待，以学长的身份去要求和督促他们，以真诚与大家交往，用宽容去理解大家。渐渐的，我部团结的越来越紧密，工作开展的也越来越顺利。
在此再提出一点反省自己。因为去泰国实习的原因，导致很多活动都没能参与其中，所做的也很有限。所以从泰国回来后，我定当弥补自己欠缺的地方，积极参与到各项活动中去，发挥好部门领导该有的职能。
转眼间一个学期已经过去。在下学期的工作中，我将以更饱满的工作热情，投入新工作中，改进自身的不足，向前迈进。我将针对部门优势与不足，继续发扬吃苦的精神，服务与同学，把外联工作推向另一个新的起点。
相信在以后的工作中，凭借我和部门干事的努力，默契的配合，我们将做得更好。相信学生会在老师的带领和我们大家的努力下，也会越办越好，为全校师生作出更大的贡献。
部长个人年终工作总结
伴随着还未消减的寒意，本学期的工作已经拉开帷幕。作为一个部门的负责人，工作重心从上学期的带领干部熟悉环境和业务转到了本学期的引导思考和部门提升上。但开学初的干部调整，无疑使我要注入更多的精力去摸索和思考。
【1】院系合作交流
调到组织部后，最先面对的挑战是系统内的合作交流。办公室更多的是为学生会内部服务，与院系合作的机会并不多。贫乏的经验无疑让我更为紧张。开学初，政治学习教室安排的重复调动给各院系的工作带来了麻烦。那次以后，我发现我们的决定，会直接影响到各院系组织部的工作开展，然后影响到各班团支书，最后作用于每个同学。相比于在办公室，我们的工作对于全校学生的影响是直接的。因此，我们以后做的每个决定，都必须谨慎小心，不能马虎完事。我们和院系的工作难免会产生分歧，解决此种问题的关键是在于如何理解校学生会和院系学生会的关系，差异，以及两者的作用。其实，到目前为止，我也没有很清楚的找到这两者关系的均衡点。但是我认为校学生的立场应该是全校同学，它有协调各院系工作的作用，所以我们的决定或安排应该是均衡所有院系后的结果。当然，不可能所有的工作安排能完全的公平，只能是相对的公平。那么解决的的方式是换位思考，心平气和的谈问题，让别人在退让的同时也会感觉到自己的得益，至少是舒服。强势从来不是解决问题的方式，共赢才是维持长久良好合作关系的有效途径。
【2】作为部长
作为部门之长，我应该认识到自己的权利和义务。除了工作上的尽心尽力，如何处理好与副部长，与委员的工作关系也是需要注意的。当办公室主任的一学期里，我觉得自己没有处理好与副主任的工作上的关系。因为事事亲为的个性，有些事情我是独自做决定，直接安排到委员。我和副主任的工作关系更像是分工，他负责的我就完全不管。这样的工作关系限制了他的发展空间，也使得部门的工作有所偏颇，不能面面俱到。调至组织部后，因为工作上的不熟悉，我开始思考如何用每个人的所长，尽快使部门走上正轨，同时又能提供每个人实现自我价值的机会。因为副部长的业务熟悉能力比我强，所以很多工作我都交给他，再由他安排到委员。我只负责工作前期方向，中期的督查和反馈，以及后期的总结。这样使得每个人都有发展的空间，我所做的与我承担的责任是合理且紧密挂钩的。“放手去做”是培养委员独立完成工作能力的必要方式，但是为了防止工作的滞后，部长一定要进行把关。
【3】角色转换后的自身改变和自我提升
【4】关于学生会的整体发展
在主席团的指导下，学生会内部成立了考核小组，主要是针对学生会干部纪律性的养成而设。结合学生会的当下情况和成立的目的。我草拟了一份《湖南城市学院校团委学生会内部考核小组运行方案》，除了涉及到早晚自习公假，值班到岗外，还有关于对活动的追踪和反馈，以及学生会近期工作的总体评价。这只是试行阶段，可行性和延续性需要在以后的实践中不断调整和完善。
学生会现在工作的整体氛围并不是很好，特别是对于工作的积极性。我不能了解导致这种状况的所有原因。但是经过一些交谈，我明白了一些干部是觉得现在的工作没有实现自我价值的机会，觉得没有什么意义。其实，能这样想表明他们不是在浑浑噩噩的过日子。但是，又缺少发现机会，寻得收获的观察力和心，才导致这样的一个矛盾。所以，部长团和主席团都是经过了这个阶段的，我希望我们能用自己对于生活和工作积极的理解去指引他们，让他们重新找回当初的热血和激情。不管什么时候，人都会被困难挫减自己的激情，关键在于你是否能不停挖掘并保持昂扬的姿态。
【5】作为我自己
本月进行了一次干部培训，在干部素质拓展培训的活动中。通过前后结果的对比让我意识到失败与成功的距离就在于自己的一念之差，你是坚信只要努力，就有可能，还是消极的认为现实无奈，不可改变，就能决定你是冷眼旁观，心灰意冷，还是积极投入，终获果实。我原本认为自己是个保持积极状态的人，但通过这次活动，我才发现自己已被周围的环境所淹没，甚至麻木。张书记在干部培训总结时说，“学生干部要保持团的本色，实事求是，朝气蓬勃，我们要敢想敢做，能说能做”。的确，只有这样一种有理想，有勇谋的“热血青年”才能真正做到思想引领的目标。我很幸运通过这次活动察觉到了自己思想上的退步，跳出了“井底之蛙”的危险。从这以后，我经常反省自己的状态，进行调整。
【6】保持学生会的信息畅通
学生会内部的信息不畅一直以来是个问题。办公室的作用是承上启下，所以消息的得知一般很及时。换部门后，我也没有把学生会里最近的活动转告给我们部门，自己对于其他部门工作也没有很关心。其实这不只是消息的上传下达的问题，也是帮助成员找到学生会归属感和集体意识的方式。所以以后，我会了解每个人的作息习惯，找到共同的时间，将学生会里所有我知晓的工作上的事情都进行传达和讨论。
【7】挑选培养干部
本学期，组织部召了一名新干部。经过后来的接触，其实这名新成员并不是很适合学生会。但是好在他的态度和性格上的可贵之处，让我们觉得可以继续工作下去。通过这次，我发现可塑性是一名干部能否快速成长的必要条件。我们看到的不只是他现在的条件，能力有多好，而是以后他的发展空间有多大。他可以思想深刻，有自己的一套完整的认识，但是他不能闭门造车，要虚心听取他人意见，和理解，包容他人的观点，接受与我们一致、积极的工作理念和态度。而培养干部，要注意平和亲近的方式，特别要对不同的人用不同的方式，这个学期已经不长，我们要努力达到每做一件事就能让他们和自己前进一步。
工作是工作，生活是生活。但是我一直相信在工作中培养的友情是珍贵和美好的。但是，我对于部门内的感情培养一直都做得不好。一是我在这方面的关注较少，二与我们当初选的干部搭配也有点影响。所以，下阶段，我会先从情感上接受，然后在这方面多用心和努力。
【8】作为组织部的一员
每个部门都有自己的工作职能，每项工作都有它的目的和意义。要带领好一个部门是在了解该部门性质的基础上，用工作上的不断改进和完善去努力达成预想的目标，发挥部门的职能。在调到组织部后不久，通过向老师，同学的请教和网上的资料查找，对于组织部有了大概的了解。同时也开始思考每项工作的作用和目的。组织部的工作是服务，管理和培养团员，更多的是注重全校同学的政治理论修养。关心国家大事，提升政治理论修养就该以身作则，从我做起。于是，我开始关注国家事物的最新动态，也开始补习以前缺乏的政治理论，同时也鼓励本部门的所有成员加强对国家，政治的了解。这样的一个转变，不仅使我的眼界更为开阔，辨识判断能力更为独立，也相信这些对于我以后进一步参与的社会生活会提供不小的帮助。
【9】部门调动后的所站角度和工作认识
万事开头难，调至组织部后，环境的改变也产生了不适应。无论是部门风格，服务对象，还是工作性质，对内对外都有差异。但与此同时，工作内容的变化让我学会处理更多的事情，对象的改变让我学会在不同的层面上打交道，角度的转变也让我更加容易理解一些情况。
医药公司销售部部长年终小结
20XX已经到来，回首20XX，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下，在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩，今年1.98亿的任务完成了1.83亿相对于去年的1.47亿同比增长了三千六百万。销售任务指标达成率92.3%，回款达成率91%，毛利达成率90% ；综合指标考核达成率91.13%基本达到公司考核要求。
作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心里素质：其次是要具备专业的职业技能知识作为后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽量的减少成本，如何获得利润的化？最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到，具体归纳为以下几点：
第一，终端客户及商业客户的疏通
（1） 富有吸引力的销售证策:
1．永远站在客户的立场来谈论一切，
2．充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益，
3．沟通现在和未来的远大目标。
（2）良好的朋友、伙伴关系
1．充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方
2．良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系，
3．正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。
4．了解不同客户的需求
（3）较强的自我开发市场能力
1．详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动
2．概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
3．详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解其他产品。做到心中有产品，产品在心中。
第二，做好员工的思想工作，团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我们开票员反映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”， 战略上蔑视它 战术上重视它。
第三，靠周到而细致的服务去吸引客户，发挥所有员工的主动性和创造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一个舒畅的心情，其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的报完计划。
第四，加强学习,不断提高思想业务素质
1．学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发挥,所以一直以来我们都积极学习,一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课,我们都认真参加,通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向,随着社会的发展,知识的更新,也催促着我们不断学习,通过这些学习活动,不断的充实了自己,丰富了自己的知识,为自己更好的工作实践作好了预备.
餐厅餐饮部部长年终工作总结
20x年感谢校领导对我的关怀，感谢同事们对我的帮助，是大家的鼓励与肯定之下，才让我在工作上取得了一点成绩。老百姓的话中有这样一句“干一行爱一行”，虽然在别人眼中，有可能我的工作是过于平凡普通，但是，正是抱着对工作的热爱，才让我在平凡的岗位上努力做出自己的精彩。2018年已经过去了，我也将自己的工作进行了梳理，做一个工作总结。
【1】降低购菜成本，翻新菜式花样
作为食堂的第一关，购菜来说，我的任务是很艰巨的。本着为员工谋福利的原则，菜价是低于市场价格的。所以说，我必须要在购菜的时候，将成本压低，才能协调食堂的工作。既要保证菜的新鲜度又要买到价低的产品，很多时候，我是从市场的这头一直挑到市场的那头。虽然这项工作比较的艰巨和辛苦，但是看到大家能吃到可口的饭菜，我自己苦点心里却是高兴的。
针对菜谱，我们伙房班也是定期召开讨论会议。通过不断的学习，我们也一直在提高自己的能力。做到了每天饭菜不重样，饮食结构合理化，荤素搭配菜色多。尽伙房班的努力，让大家吃好。
【2】做好卫生工作，创造温馨环境
从进食堂开始，我一直担任伙房班长一职，在电视上看到过许多因为食物而引发的中毒事件，所以对这方面，厂领导很重视，我自己也始终未能松懈。从选菜到淘洗再到烹食，可以说，我们伙房严把各个关口，未发生一起因食物而导致的中毒事件，很好的响应了厂里安全生产、安全管理的号召。每次用餐之后，我们总是第一时间清理垃圾、残留食物，定期的对食堂进行打扫，做到小扫除天天有，大扫除不间断。为全厂职工创造了干净卫生的就餐环境。
【3】起好模范带头作用，努力让大家满意
我作为伙房班长，除了协调内部工作、分工搭配之外，做日常工作每次都是身先士卒，并不是我比别人的境界高，而是既然是一个小的领导，那就应该在任何时候做好榜样。你不干，别人就会有所懈怠。总之，我尽自己的努力让大家对我们的伙食满意，对我们伙房的工作满意!
自已在不断的成长也在不断的进步，我会努力做好本职工作，在新的一年里，为大家创造更满意、更舒适的饭堂环境，让大家吃的好，身体棒，努力做好食堂工作!
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